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Perguntas mais frequentes

IQOS 2.4 PLUS

Retire o Dispositivo IQOS do Carregado de Bolso, insira um stick de tabaco HEET com a parte que contém o tabaco virada para baixo, até à linha prateada. Não rode o stick de tabaco pois pode danificar a resistência de aquecimento.

Ligue o dispositivo pressionando o botão. Quando a luz deixar de piscar e permanecer fixa o dispositivo está pronto a usar.

Pouco tempo antes de terminar a utilização, o dispositivo vibra e luz começa a piscar. Quando a luz apagar, a experiência IQOS chegou ao fim. 

Deslize a capa superior amovível do dispositivo, remova o HEET utilizado e insira o dispositivo no carregador de bolso com os pontos metálicos virados para baixo e feche a tampa.

Ver o vídeo tutorial como utilizar o iqos

Pode verificar o nível de carga facilmente, seguindo os seguintes passos:

  1. Prima durante um segundo o botão Ligar/desligar
  2. As luzes LED ligam-se e indicam o nível de carga:

- 1 LED = nível de carga baixo

- 4 LED = o Sistema está totalmente carregado

O Carregador de Bolso IQOS 2.4 Plus demora cerca de 90 minutos para carregar completamente numa tomada elétrica. O Sistema IQOS 2.4 Plus apenas deve ser carregado usando o Adaptador de Tomada e cabo USB incluídos na embalagem.

O Sistema IQOS não necessita de estar totalmente carregado para funcionar. Se o Carregador de Bolso IQOS 2.4 Plus estiver totalmente carregado, o dispositivo pode ser usado até 20 vezes.

Pode facilmente reiniciar/fazer reset ao seu IQOS 2.4 Plus premindo simultaneamente os botões de Alimentação e Bluetooth do sistema, até que as luzes pisquem brevemente.

As vibrações do Dispositivo são ativadas nas seguintes situações:

- No início do aquecimento (ao premir o Botão do Dispositivo para iniciar)

- Quando a experiência estiver quase concluída (30 segundos antes de terminar) 

A luz vermelha, fixa ou intermitente, no seu Dispositivo pode indicar que:

- O Dispositivo não está carregado

- O Dispositivo está a operar fora da temperatura de funcionamento ideal (10 ºC – 40 °C).

- O botão do Dispositivo foi premido durante a utilização

- Existe uma avaria no Dispositivo

Para resolver o problema, pode tentar o seguinte:

  1. Verificar se o Carregador de Bolso do IQOS 2.4 Plus está ligado e tem carga suficiente
  2. Colocar o Dispositivo no Carregador de Bolso e esperar até que esteja totalmente carregado (até 4 minutos)
  3. Certificar-se de que o contacto elétrico do Dispositivo está limpo
  4. Se nenhuma destas medidas funcionar, reinicie/faça reset ao seu Dispositivo
  5. O problema persiste?
  6.  Contacte o Apoio ao Cliente através do número 800 200 098 (chamada grátis e disponível diariamente das 9h às 21h), visite as nossas páginas do Facebook ou Twitter ou solicite assistência na loja de um parceiro IQOS
  1. A luz do dispositivo do Carregador de Bolso do IQOS 2.4 Plus indica uma avaria no dispositivo. Uma luz vermelha a piscar lentamente durante o carregamento significa que a bateria do dispositivo está a chegar ao fim do seu ciclo de vida.
  2. A luz inferior de Estado da Bateria do Carregador de Bolso indica uma avaria no Carregador de Bolso ou que o dispositivo está a operar fora da temperatura de funcionamento ideal (10 ºC – 40 °C).

Reinicie/faça reset ao seu dispositivo e certifique-se de que se encontra dentro dos limites de temperatura ideais.

O problema persiste?

Contacte o Apoio ao Cliente através do número 800 200 098 (chamada grátis e disponível diariamente das 9h às 21h), visite as nossas páginas do Facebook ou Twitter ou solicite assistência na loja de um parceiro IQOS

O IQOS 2.4 Plus foi concebido para funcionar numa vasta amplitude térmica, contudo os sticks de tabaco HEETS têm um melhor sabor quando são usados entre 10 ℃ e 40 ℃.

A conceção do sistema IQOS não prevê a substituição de peças. A bateria do seu dispositivo foi desenvolvida para cerca de 7300 carregamentos. É recomendável que limpe manualmente o dispositivo a cada 20 utilizações de modo a garantir um melhor desempenho e experiência consistente de sabor e que siga sempre as instruções do seu guia do utilizador.

Se tem uma conta IQOS no nosso site, contacte o nosso Apoio ao Cliente ou visite uma das nossas lojas ou espaços IQOS com Assistência.

Os clientes não registados podem contactar o nosso Apoio ao Cliente para esclarecer qualquer dúvida, no entanto para efeitos de garantia visite uma loja IQOS ou Pop-up com o comprovativo de compra do equipamento.

Verifique se a tampa superior amovível do Dispositivo está bem encaixada. Se sim, a tampa do Carregador de Bolso poderá estar partida. Contacte o serviço de Apoio ao Clientepara diagnóstico e eventual pedido de substituição.

A tampa superior amovível e o botão do Dispositivo deverão estar alinhados. Se não for esse o problema, verifique se não há resíduos de tabaco presos no Dispositivo ou na tampa a bloquear e faça uma limpeza manual do Dispositivo.

É possível que uma porção de tabaco de um stick anterior esteja preso na tampa superior do Dispositivo. Retire a tampa superior do Dispositivo e utilize o gancho de limpeza para remover os resíduos. Veja o vídeo de como limpar o IQOS.

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