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Perguntas mais frequentes

Encomendas Online

Como fazer uma encomenda na loja online?

Crie uma conta em iqos.com adicione os produtos que desejar ao carrinho de compras e siga todos os passos até concluir a encomenda.

Em caso de dificuldades, contacte o serviço de Apoio ao Cliente que fará a encomenda por si.

Posso ter ajuda nas encomendas por telefone?

Sim, através do 800 200 098 pode pedir que apoio de um assistente que clarificará as suas dúvidas.

Quanto custa a entrega?

A entrega é gratuita para encomendas superiores a €30. Para encomendas inferiores aplica-se uma taxa de entrega de €6. As entregas estão disponíveis para Portugal continental, Ilha da Madeira e ilha de São Miguel.

Onde fazem entregas?

As entregas estão disponíveis para Portugal continental, Ilha da Madeira e ilha de São Miguel.

Posso pedir o envio para uma caixa postal?

O envio para caixa postal não está disponível. É obrigatória a assinatura de um adulto no momento de entrega.

Quanto tempo demora a entrega?

Quando feito o pagamento da encomenda até às 16h00 (dia útil), esta deverá ser entregue no dia útil seguinte. Se a encomenda for feita durante o fim-de-semana ou num feriado, é esperado que a encomenda seja entregue dentro de 48h úteis.

Podem existir exceções nas datas de entregas no caso de restrições geográficas (entrega até 48h úteis), condições climatéricas não controláveis ou acidentes.

Como posso saber o estado da minha encomenda?

No dia em que a sua encomenda entra em distribuição, receberá um SMS a confirmar a data da entrega. No dia da entrega, o estafeta entrará em contacto telefónico consigo para confirmar a sua disponibilidade na morada de entrega e realizar a mesma.

Tenho de estar lá para assinar a entrega?

Preferencialmente sim, mas a encomenda pode ser recebida por outra pessoa adulta que terá de apresentar o seu documento de identificação e o da própria de forma a confirmarmos que é maior de idade.

Posso mudar o endereço de entrega da minha encomenda?

Se precisar de alterar a sua morada depois de ter confirmado a encomenda, contacte o nosso Apoio a Cliente. A data de entrega pode sofrer alterações.

Que meios de pagamento têm?

Pode pagar a sua encomenda online através de Referência Multibanco ou Cartão de Crédito ou Débito, Visa ou MasterCard.

Guardam os dados do meu cartão de crédito?

Não, de acordo com as nossas condições gerais não guardamos essa informação.

Quando é que o meu cartão de crédito é debitado?

O débito é realizado na sua conta quando a encomenda for enviada.

Posso cancelar a minha encomenda?

Sim, basta contactar o nosso Apoio a Cliente.

A minha encomenda chegou danificada. O que faço?

Se a sua encomenda online chegou danificada, contacte o nosso Apoio a Cliente. Iremos fazer um novo envio e recolher o artigo danificado.

Recebi um artigo diferente do que encomendei. O que fazer?

No caso de ter recebido um artigo diferente do que encomendou, contacte o nosso Apoio a Cliente para agendarmos a entrega do artigo correto e a recolha do incorrecto.

Como posso obter uma segunda cópia da minha fatura?

Para obter uma segunda via da sua fatura de compra, contacte o nosso Apoio a Cliente. A fatura será enviada por e-mail nos 3 dias úteis seguintes.

O procedimento anterior é aplicável também nas compras realizadas na Boutique IQOS, numa IQOS Pop-up ou através de um consultor comercial.

No caso de ter adquirido o seu IQOS numa loja parceira, devera dirigir-se ao local de compra.

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