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Nova Assistência Internacional IQOS

É com satisfação que anunciamos que passamos a oferecer um novo serviço, a Assistência Internacional IQOS. Agora poderá contactar-nos se necessitar de apoio ou assistência no caso de ter um problema com o seu equipamento, quando viajar para os países onde o IQOS se encontra disponível. Apenas necessita de ter o seu registo, bem como o do seu equipamento, em dia.

Como usufruir de a Assistência Internacional IQOS?

  1. Registe-se

Registe o seu equipamento aqui para poder beneficiar deste serviço. Se já o registou, pode usufruir do serviço imediatamente.

  1. Contacte-nos

Se estiver fora de Portugal e necessitar do nosso suporte, contacte-nos para o número gratuito +800 2559 2559 para obter assistência. Antes de efetuar a chamada, garanta que tem os dados completos da sua morada temporária (nome de hotel e morada) para lhe podermos enviar o novo equipamento, se necessário.

* Limitações de conexão poderão ocorrer com algumas operadoras móveis. Se a situação se verificar, contacte-nos através do número +41 21 547 88 88 (custos aplicáveis pela sua operadora móvel).

Onde está disponível a Assistência Internacional IQOS?

O serviço de assistência está disponível para os consumidores adultos IQOS que residam e viajem dentro dos seguintes países:

Dinamarca, França, Alemanha, Grécia, Itália, Lituânia, Mónaco, Holanda, Polónia, Portugal, Roménia, Espanha, Suíça, Reino Unido, Bulgária, Eslovénia, Republica Checa, Eslováquia, Letónia, Chipre grego, Croácia, Andorra, Albânia, Bósnia & Herzegovina, Suécia, Arménia, Israel, Cazaquistão, Rússia, Sérvia, Ucrânia, Moldávia, Japão, Nova Zelândia, Coreia do Sul, Malásia, Indonésia, Palestina, África do Sul, Chipre Turco, Reunião, Canadá, Colômbia, Curaçao, Guatemala, República Dominicana.

Antes de viajar, assegure-se que o seu adaptador se adequa à voltagem do país de destino.

Boa viagem!

Termos e condições

O serviço de assistência, o equipamento, a disponibilidade dos seus componentes e tempos de entrega poderá variar de acordo com o país em que se encontre.
Poderá verificar o estado do seu registo em iqos.com, fazendo o login com as suas credenciais.
Este serviço não irá afetar os seus direitos legais, nem a garantia voluntária válida no seu país de compra
.

Sempre que ocorrer uma troca, qualquer peça de substituição passará a pertencer-lhe, e a peça substituída será propriedade da entidade responsável pela troca.
Os problemas do equipamento IQOS são classificados em danos físicos e defeitos de fabrico, quando utilizados de acordo com o manual de instruções IQOS.

Os seguintes danos estão excluídos deste serviço de assistência: a) danos causados pelo desgaste normal do equipamento; b) danos estéticos (arranhões, amolgadelas, plástico partido); c) danos devido ao uso indevido, oscilações de energia, manuseamento inadequado, contacto com líquidos ou fogo; d) mau funcionamento devido ao uso de produtos incompatíveis; e) danos ou mau funcionamento devido à tentativa de abrir, modificar ou reparar, tanto pelo utilizador como por um terceiro fornecedor de serviços não acreditado; f) danos ou mau funcionamento causados pelo mau uso, de acordo com manual de instruções IQOS.

Por favor contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente, se tiver alguma questão, ou se necessitar ajuda para utilizar o seu equipamento IQOS.

Perguntas frequentes (FAQ) sobre Assistência Internacional IQOS

Quem/O que é coberto pelo serviço de Assistência Internacional IQOS?

O serviço de assistência europeia especial IQOS apenas é aplicável quando se verificam as seguintes condições: (i) o consumidor adulto IQOS reside num dos países onde o IQOS se encontra disponível (ii) o consumidor e o equipamento IQOS deverão estar registados num dos países onde o IQOS se encontra disponível (iii) o consumidor experiencia um problema com o seu equipamento IQOS quando viajar para fora do país onde o equipamento se encontra registado, dentro dos países onde o IQOS se encontra disponível.

Qual o custo?

Este serviço é gratuito e está disponível para todos os consumidores e equipamentos IQOS registados nos países onde o IQOS se encontra disponível.

Como funciona este serviço?

Se estiver fora de Portugal e necessitar do nosso suporte, contacte-nos para o número gratuito +800 2559 2559 para obter assistência.

Antes de efetuar a chamada, garanta que tem os dados completos da sua morada temporária (nome de hotel e morada) para lhe podermos enviar o novo equipamento, se necessário.

*Limitações de conexão poderão aplicar-se a algumas operadoras móveis. Se esta situação se verificar, contacte-nos através do número +41 21 547 88 88 (certos custos poderão ser aplicados, por favor contacte a sua operadora móvel para mais informações).

Posso contactar o apoio ao cliente do meu país para obter ajuda com a minha troca?

O apoio ao cliente do seu país irá auxiliá-lo numa troca apenas quando se encontra no país onde o seu equipamento se encontra registado. Para qualquer questão ou pergunta, enquanto viajar nos países onde o IQOS se encontra disponível, por favor contacte o apoio ao cliente para o número gratuito +800 2559 2559.

Estou registado, mas o meu equipamento IQOS não. Posso ser auxiliado pelo apoio ao cliente quando viajar dentro dos países onde o IQOS se encontra disponível?

Apenas consumidores e equipamentos IQOS registados poderão beneficiar deste serviço. Se o seu equipamento não se encontra registado, os nossos agentes do apoio ao cliente poderão ajudá-lo com o registo do seu equipamento antes de lhe prestar assistência.

Aconselhamos sempre os nossos consumidores a registar os seus equipamentos no país onde residem, para que possam ter uma assistência mais fácil e acessível durante a viagem.

Em que países se aplica este serviço?

O serviço de assistência está disponível para os consumidores adultos IQOS que residam e viajem dentro dos seguintes países:

Dinamarca, França, Alemanha, Grécia, Itália, Lituânia, Mónaco, Holanda, Polónia, Portugal, Roménia, Espanha, Suíça, Reino Unido, Bulgária, Eslovénia, Republica Checa, Eslováquia, Letónia, Chipre grego, Croácia, Andorra, Albânia, Bósnia & Herzegovina, Suécia, Arménia, Israel, Cazaquistão, Rússia, Sérvia, Ucrânia, Moldávia, Japão, Nova Zelândia, Coreia do Sul, Malásia, Indonésia, Palestina, África do Sul, Chipre Turco, Reunião, Canadá, Colômbia, Curaçao, Guatemala, República Dominicana.

O novo equipamento será enviado em 1 a 4 dias úteis, dependendo do tempo de entrega do fornecedor local, bem como da sua localização.

Tentei ligar para o número gratuito de apoio ao Cliente do IQOS, mas não funciona. Por quê? E o que devo fazer?

Algumas operadoras móveis podem ter limitações de conexão. No caso improvável de isso acontecer, contacte-nos pelo telefone +41 21 547 88 88 (poderá estar sujeito a custos que dependem do operador, por favor, consulte o seu operador para mais detalhes).

Estou a viajar dentro dos países com IQOS disponível, e existe uma loja IQOS próxima do meu hotel. Posso trocar o meu equipamento?

Não. A troca gratuita de equipamentos ao abrigo deste serviço de assistência apenas terá lugar após o seu contacto com a linha gratuita de apoio ao consumidor, durante a qual deverá indicar a sua morada temporária, que será a morada onde o equipamento de substituição será entregue.

Comprei um equipamento IQOS durante uma viagem ao estrangeiro, e estou de regresso ao país aonde resido. Quem deverei contactar, se necessitar de assistência?

Como não se encontra a viajar, pode contactar a linha de apoio ao cliente do país aonde reside. Aconselhamos a registar o seu equipamento antes de realizar este contacto, para que o apoio por parte dos nossos agentes seja mais rápido e eficiente.

[Atualização de um artigo escrito em agosto de 2018]

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