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Nova Assistência Internacional IQOS

É com satisfação que anunciamos o novo serviço de Assistência Internacional IQOS, gratuito para todos os utilizadores IQOS registados.

Se viajar e tiver dúvidas ou algum problema com o seu equipamento, contacte a nossa linha dedicada e se for necessário enviaremos um novo equipamento para a sua morada no estrangeiro.

O serviço é gratuito e válido nos países onde o IQOS se encontra disponível. Para beneficiar do mesmo só necessita de ser um utilizador registado em iqos.com e ter o seu equipamento IQOS associado à conta.

Registe o seu IQOS

Crie uma conta de utilizador em iqos.com e associe o seu equipamento IQOS à conta IQOS. Registe-se aqui.

Se já tem conta e registou o seu equipamento, poderá usufruir do serviço imediatamente.

Número de Assistência Internacional IQOS

Quando estiver no estrangeiro, contacte a nossa linha de Assistência Internacional IQOS* através do +800 2559 2559 ou através do +41 21 547 88 88.

*Chamada com custos aplicáveis conforme a operadora móvel. Consulte a sua operadora para mais detalhe.

Antes de efetuar a chamada, garanta que tem os dados completos da sua morada temporária (nome de hotel e morada) para lhe podermos enviar o novo equipamento, se necessário. O novo equipamento é enviado entre 1 a 4 dias úteis, dependendo do tempo de entrega do fornecedor local, bem como da sua localização.

Países abrangidos pela Assistência Internacional IQOS

O serviço de assistência está disponível para os consumidores adultos IQOS que residam e viajem dentro dos seguintes países:

Dinamarca, França, Alemanha, Grécia, Itália, Lituânia, Mónaco, Holanda, Polónia, Portugal, Roménia, Espanha, Suíça, Reino Unido, Bulgária, Eslovénia, Republica Checa, Eslováquia, Letónia, Chipre grego, Croácia, Andorra, Albânia, Bósnia & Herzegovina, Suécia, Arménia, Israel, Cazaquistão, Rússia, Sérvia, Ucrânia, Moldávia, Japão, Nova Zelândia, Coreia do Sul, Malásia, Indonésia, Palestina, África do Sul, Chipre Turco, Reunião, Canadá, Colômbia, Curaçao, Guatemala, República Dominicana.

Para mais informações, consulte as nossas FAQ’s.

 

Termos e condições

O serviço de assistência, o equipamento, a disponibilidade dos seus componentes e tempos de entrega poderá variar de acordo com o país em que se encontre.
Poderá verificar o estado do seu registo em iqos.com, fazendo o login com as suas credenciais.
Este serviço não irá afetar os seus direitos legais, nem a garantia voluntária válida no seu país de compra
.

Sempre que ocorrer uma troca, qualquer peça de substituição passará a pertencer-lhe, e a peça substituída será propriedade da entidade responsável pela troca.
Os problemas do equipamento IQOS são classificados em danos físicos e defeitos de fabrico, quando utilizados de acordo com o manual de instruções IQOS.

Os seguintes danos estão excluídos deste serviço de assistência: a) danos causados pelo desgaste normal do equipamento; b) danos estéticos (arranhões, amolgadelas, plástico partido); c) danos devido ao uso indevido, oscilações de energia, manuseamento inadequado, contacto com líquidos ou fogo; d) mau funcionamento devido ao uso de produtos incompatíveis; e) danos ou mau funcionamento devido à tentativa de abrir, modificar ou reparar, tanto pelo utilizador como por um terceiro fornecedor de serviços não acreditado; f) danos ou mau funcionamento causados pelo mau uso, de acordo com manual de instruções IQOS.

Por favor contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente, se tiver alguma questão, ou se necessitar ajuda para utilizar o seu equipamento IQOS.

 

Perguntas frequentes (FAQ) sobre Assistência Internacional IQOS

O que é a Assistência Internacional IQOS?

A Assistência Internacional IQOS é um serviço gratuito para todos os utilizadores IQOS registados que necessitem de suporte ou substituição do seu equipamento IQOS durante uma viagem ao estrangeiro, dentro dos países abrangidos pelo serviço.

Antes de viajar certifique-se que o seu IQOS está registado para poder beneficiar do serviço.

Como contactar a linha de Assistência Internacional IQOS?

No estrangeiro, contacte a nossa linha de Assistência Internacional IQOS* através do +800 2559 2559 ou através do +41 21 547 88 88.

A chamada poderá ter custos aplicáveis conforme as condições da sua operadora móvel. Entre em contacto com a operadora para mais informação.

Antes de efetuar a chamada, garanta que tem os dados completos da sua morada temporária (nome de hotel e morada) para lhe podermos enviar o novo equipamento, se necessário. O novo equipamento é enviado entre 1 a 4 dias úteis, dependendo do tempo de entrega do fornecedor local, bem como da sua localização.

Como beneficiar do serviço de Assistência Internacional IQOS?

O serviço de Assistência Internacional IQOS está disponível para os utilizadores adultos que reúnam as seguintes condições:

  1. Ser um consumidor adulto IQOS residente num dos países onde o IQOS se encontra disponível,
  2. Ter uma conta em iqos.com e equipamento IQOS associado à mesma, num dos países onde o IQOS se encontra disponível,
  3. Experienciar um problema com o equipamento IQOS fora do país onde o equipamento se encontra registado, dentro dos países abrangidos pelo serviço.

Como registo o meu IQOS?

Registar o seu IQOS é simples.

Se ainda não tem conta IQOS:

Registe-se em iqos.com utilizando a opção “ID DO DISPOSITIVO”.

Já tem conta IQOS:

Faça login na sua conta IQOS. Na sua área pessoal selecione a opção DISPOSITIVOS e introduza o ID do seu equipamento.

Em caso de dúvida ou dificuldade, entre em contacto com o nosso Apoio a Cliente para podermos ajudar com o registo.

Apenas consumidores e equipamentos IQOS registados poderão beneficiar do serviço de Assistência e trocas no estrangeiro.

Quais os países abrangidos pela Assistência Internacional IQOS?

O serviço de assistência está disponível para os consumidores adultos IQOS que residam e viajem dentro dos seguintes países:

Dinamarca, França, Alemanha, Grécia, Itália, Lituânia, Mónaco, Holanda, Polónia, Portugal, Roménia, Espanha, Suíça, Reino Unido, Bulgária, Eslovénia, Republica Checa, Eslováquia, Letónia, Chipre grego, Croácia, Andorra, Albânia, Bósnia & Herzegovina, Suécia, Arménia, Israel, Cazaquistão, Rússia, Sérvia, Ucrânia, Moldávia, Japão, Nova Zelândia, Coreia do Sul, Malásia, Indonésia, Palestina, África do Sul, Chipre Turco, Reunião, Canadá, Colômbia, Curaçao, Guatemala, República Dominicana.

Qual o custo do serviço?

O serviço de Assistência Internacional IQOS é gratuito.

Durante quanto tempo posso beneficiar deste serviço?

Poderá beneficiar do serviço de Assistência Internacional IOQS durante o período de vigência da garantia voluntária do seu equipamento, válida no país de compra.

Quanto tempo demora a entrega do equipamento de substituição?

Depois de entrar em contacto connosco, se for necessária a troca do seu equipamento, este será enviado entre 1 a 4 dias úteis, dependendo do tempo de entrega do fornecedor local, bem como da sua localização.

Posso contactar o apoio ao cliente do meu país para obter ajuda quando estou no estrangeiro?

O serviço de Apoio ao Cliente do seu país apenas poderá auxiliá-lo numa eventual troca quando se encontra no país.

Se viajar para um dos países cobertos pelo serviço de Assistência Internacional IQOS e precisar de ajuda, contacte diretamente a linha dedicada através do +800 2559 2559.

Tentei contactar a linha de Assistência Internacional IQOS mas não funciona.

Algumas operadoras móveis podem ter limitações de conexão. No caso improvável de isso acontecer, contacte-nos pelo telefone +41 21 547 88 88.

A chamada poderá ter custos aplicáveis conforme as condições da sua operadora móvel. Entre em contacto com a operadora para mais informação.

Posso trocar o meu equipamento numa loja IQOS no estrangeiro?

Não. A troca gratuita de equipamentos ao abrigo do serviço da Assistência Internacional IQOS apenas terá lugar após o seu contacto com a nossa linha de apoio dedicada. Durante a chamada, ser-lhe-á pedido que indique a morada temporária para onde enviaremos o seu equipamento de substituição.

Comprei um equipamento IQOS no estrangeiro. Quem deverei contactar, se necessitar de assistência?

Em caso de dúvida ou dificuldades, contacte a linha de apoio ao cliente do país onde reside.  Registe o seu equipamento antes de realizar este contacto, para que possamos oferecer um apoio mais rápido e eficiente, adaptado ao equipamento em causa.

[Publicado em agosto de 2018 e atualizado em junho de 2019]

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