Diagnóstico IQOS Online

O seu IQOS está a carregar lentamente

Certifique-se de que está a utilizar o adaptador de tomada e o cabo USB oficiais da IQOS. Se carregar o IQOS numa porta USB do computador, em vez de usar um adaptador de tomada oficial, poderá ser até 4 vezes mais lento. Da mesma forma, se utilizar um cabo USB não oficial pode ser até 5 vezes mais lento.

Se o seu carregador de bolso IQOS 3 DUO estiver totalmente carregado quando o ligar a uma tomada, a última luz de estado de bateria poderá piscar. Isto é normal e não indica que o carregador de bolso tenha algum problema. Por outro lado, se o seu carregador de bolso IQOS 3 DUO estiver completamente descarregado, será necessário carrega-lo durante cerca de 20 minutos, até as luzes acenderem.

As luzes do carregador IQOS estão a piscar

Se piscarem em branco duas vezes: O seu IQOS 3 DUO pode estar fora do intervalo de temperatura (0ºC-50ºC). Poderá também estar a indicar que é necessário introduzir o dispositivo IQOS 3 DUO no carregador de bolso e fecha-lo para dar início à limpeza automática.

Se piscarem a vermelho: Reinicie o IQOS 3 DUO. Se as luzes vermelhas continuarem acesas, contacte o apoio ao cliente.

Reiniciar o IQOS

Se o IQOS 3 DUO estiver carregado mas não estiver a funcionar, poderá ter de o reiniciar. Para tal, prima o botão do carregador até as luzes apagarem e depois solte o botão. Todas as luzes deverão apagar, piscar duas vezes e, em seguida, acender progressivamente, confirmando que o equipamento foi reiniciado com sucesso.

A libertação de aerossol parece fraca

Tente limpar o seu equipamento IQOS 3 DUO. Aguarde que o dispositivo arrefeça e, em seguida, deslize a tampa para cima para removê-la. Introduza a escova de limpeza do IQOS e rode cuidadosamente. Se o fizer regularmente, irá reduzir a acumulação de resíduos que comprometem a sua experiência de utilização.

A escova de limpeza IQOS não chega às áreas mais difícil e por isso não remove a totalidade dos resíduos que ficam presos no dispositivo. Para essas áreas de difícil acesso, utilize as varetas de limpeza IQOS. Use-as com precaução e sem exercer força excessiva para evitar partir ou danificar a lâmina.

O seu IQOS tem a lâmina partida ou outros danos físicos

Verifique se o IQOS 3 DUO tem uma lâmina partida ou quaisquer outros danos físicos. Se for o caso, lamentamos o sucedido e pedimos que contacte o Apoio ao Cliente para o podermos ajudar.

Por vezes, durante a limpeza do dispositivo IQOS 3 DUO, a lâmina no interior do mesmo é danificada. Tenha cuidado e não exerça pressão sobre a lâmina ao limpar o equipamento IQOS 3 DUO. Além disso, não torça ou rode os sticks de tabaco quando estes estão inseridos no equipamento. Esse movimento pode danificar a lâmina de aquecimento e deteriorar a sua experiência IQOS.