Envios grátis. COMPRAR >
 
ESQUECEU-SE DA PALAVRA-PASSE?


Continuar com o login
OU
BACK

QURE - Diagnóstico IQOS Online

Problemas com o seu IQOS? Faça um diagnóstico para identificar e a corrigir os problemas no seu equipamento.

Ver diagnóstico online

O seu IQOS está a carregar lentamente

Certifique-se de que está a utilizar o adaptador de tomada e o cabo USB oficiais da IQOS. Se carregar o IQOS numa porta USB do computador, em vez de usar um adaptador de tomada oficial, poderá ser até 4 vezes mais lento. Da mesma forma, se utilizar um cabo USB não oficial pode ser até 5 vezes mais lento.

Se o seu carregador de bolso IQOS 3 DUO estiver totalmente carregado quando o ligar a uma tomada, a última luz de estado de bateria poderá piscar. Isto é normal e não indica que o carregador de bolso tenha algum problema. Por outro lado, se o seu carregador de bolso IQOS 3 DUO estiver completamente descarregado, será necessário carrega-lo durante cerca de 20 minutos, até as luzes acenderem.

As luzes do carregador IQOS estão a piscar

Se piscarem em branco duas vezes: O seu IQOS 3 DUO pode estar fora do intervalo de temperatura (0ºC-50ºC). Poderá também estar a indicar que é necessário introduzir o dispositivo IQOS 3 DUO no carregador de bolso e fecha-lo para dar início à limpeza automática.

Se piscarem a vermelho: Reinicie o IQOS 3 DUO. Se as luzes vermelhas continuarem acesas, contacte o apoio ao cliente.

Reiniciar o IQOS

Se o IQOS 3 DUO estiver carregado mas não estiver a funcionar, poderá ter de o reiniciar. Para tal, prima o botão do carregador até as luzes apagarem e depois solte o botão. Todas as luzes deverão apagar, piscar duas vezes e, em seguida, acender progressivamente, confirmando que o equipamento foi reiniciado com sucesso.

A libertação de aerossol parece fraca

Tente limpar o seu equipamento IQOS 3 DUO. Aguarde que o dispositivo arrefeça e, em seguida, deslize a tampa para cima para removê-la. Introduza a escova de limpeza do IQOS e rode cuidadosamente. Se o fizer regularmente, irá reduzir a acumulação de resíduos que comprometem a sua experiência de utilização.

A escova de limpeza IQOS não chega às áreas mais difícil e por isso não remove a totalidade dos resíduos que ficam presos no dispositivo. Para essas áreas de difícil acesso, utilize as varetas de limpeza IQOS. Use-as com precaução e sem exercer força excessiva para evitar partir ou danificar a lâmina.

O seu IQOS tem a lâmina partida ou outros danos físicos

Verifique se o IQOS 3 DUO tem uma lâmina partida ou quaisquer outros danos físicos. Se for o caso, lamentamos o sucedido e pedimos que contacte o Apoio ao Cliente para o podermos ajudar.

Por vezes, durante a limpeza do dispositivo IQOS 3 DUO, a lâmina no interior do mesmo é danificada. Tenha cuidado e não exerça pressão sobre a lâmina ao limpar o equipamento IQOS 3 DUO. Além disso, não torça ou rode os sticks de tabaco quando estes estão inseridos no equipamento. Esse movimento pode danificar a lâmina de aquecimento e deteriorar a sua experiência IQOS.

Manual do utilizador IQOS 3 DUO

Descarregue o manual IQOS 3 DUO aqui.

DOWNLOAD

IQOS 3 Duo dourado

Precisa de ajuda para utilizar o seu IQOS 3 DUO?

Saiba mais sobre como usar, limpar e carregar o seu IQOS 3 DUO e encontre algumas dicas para melhorar a sua experiência de utilização.

Saiba mais

Ainda tem dúvidas sobre o IQOS?

Estamos aqui para ajudar

Live Chat

Fale connosco em tempo real.
 

Todos os dias, 24 horas/dia

INICIAR

Facebook

Fale connosco no Messenger.
@iqos.pt

Todos os dias, 24 horas/dia

Twitter

Envie-nos uma mensagem.
@iqos_support_pt

Todos os dias, 24 horas/dia

Email

Envie-nos um email
contact.pt@iqos.com

Ligue-nos

Não encontrou resposta?
Ligue grátis o 800 200 098

Todos os dias, das 9h às 21h.

  • Português

Introduza a sua data de nascimento para confirmar que é um utilizador adulto de produtos de tabaco ou nicotina.

CONFIRMAR


:(
Este website destina-se exclusivamente a utilizadores de produtos de tabaco ou nicotina com mais de 18 anos.

Este website contém informação sobre os nossos produtos sem fumo. Precisamos de conhecer a sua idade para assegurar que é um adulto que de outra forma continuaria a fumar ou a usar produtos com nicotina. Os nossos produtos sem fumo não são uma alternativa para deixar de fumar nem foram concebidos como meios de cessação. Não estão isentos de riscos, contêm nicotina que cria dependência e destinam-se exclusivamente a adultos. Consulte a pagina de Informação Importante no site para mais informação sobre os riscos.