Resolução de problemas do IQOS 3 Multi

Vamos experimentar os seguintes passos:

O IQOS 3 Multi opera numa amplitude térmica entre 0° e 50 °C. Se a temperatura ambiente for baixa, experimente aquecer o dispositivo na sua mão durante pelo menos 1 minuto.

Só é necessário premir o botão do Dispositivo uma vez para ativar a lâmina de aquecimento*.

Quando o indicador da luz passar de intermitente a fixo, o Dispositivo estará pronto a ser usado.

Depois disso, evite premir novamente o botão do Dispositivo já que esta ação pode fazer com que este se desligue.

*o processo de aquecimento apenas será iniciado se a abertura da tampa se mantiver aberta

Reinicie/faça reset ao seu Dispositivo. Mantenha premido o botão do seu Dispositivo durante 8 segundos. As luzes ligam-se durante breves instantes e piscam com uma cor branca, para indicar que o dispositivo foi reiniciado.

Certifique-se de que o dispositivo está ligado*.

Ligue-o a uma tomada elétrica** durante, pelo menos, 20 minutos (a abertura da tampa deve estar fechada). Recomendamos o carregamento completo, que demora 75 minutos.

* Prima uma vez o botão do Dispositivo e verifique se as luzes acendem. Se não, mantenha premido o botão durante 4 segundos.

** As entradas USB de computadores portáteis podem não ter potência suficiente para carregar o dispositivo, caso a bateria não tenha carga.

Continua a não funcionar?

Lamentamos mas não foi possível resolver o seu problema. Se o seu Dispositivo estiver dentro da garantia e a nossa política cobrir o problema em questão, teremos todo o gosto em oferecer-lhe um novo Dispositivo.

Contacte os nossos especialistas do Apoio ao Cliente ou visite-nos numa das lojas IQOS para verificar a cobertura da sua garantia e opções de reparação.

Localizador de lojas