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Assistência Europeia Especial

É com satisfação que anunciamos que a partir do dia hoje, passamos a oferecer aos nossos consumidores adultos IQOS, assistência gratuita quando viajarem dentro da União Europeia e Suíça.

Se tiver algum problema com o seu equipamento dentro da União Europeia ou Suíça, agora pode beneficiar, sempre que possível, dos nossos serviços que incluem trocas de equipamentos IQOS que não estejam a funcionar devidamente.

Como usufruir?

1. Registe-se

Registe o seu equipamento aqui para poder beneficiar deste serviço. Se já o registou, pode usufruir do serviço imediatamente.

2. Contacte-nos

Se estiver fora de Portugal e necessitar do nosso suporte, contacte-nos para o número gratuito 00 800 23 7 23 888 * para obter assistência. Antes de efetuar a chamada, garanta tem os dados completos da sua morada temporária (nome de hotel e morada) para lhe podermos enviar o novo equipamento, se necessário.

* Limitações de conexão poderão ocorrer com algumas operadoras móveis. Se a situação se verificar, contacte-nos através do número +30 211 211 6043 (custos aplicáveis pela sua operadora móvel).

Onde está disponível?

O serviço de assistência está disponível para os consumidores adultos IQOS que residam e viajem dentro dos seguintes países:

  • Grécia
  • Chipre grego
  • Roménia
  • Bulgária
  • UK
  • Espanha
  • Portugal
  • Holanda
  • Suíça
  • Alemanha
  • Dinamarca
  • França
  • Itália
  • Polónia
  • Lituânia
  • Letónia
  • Republica Checa
  • Eslováquia
  • Croácia
  • Eslovénia


Antes de viajar, assegure-se que o seu adaptador se adequa à voltagem do país de destino.

Boa viagem!


Termos e condições

O serviço de assistência, o equipamento, a disponibilidade dos seus componentes e tempos de entrega poderá variar de acordo com o país em que se encontre.
Poderá verificar o estado do seu registo em iqos.com, fazendo o login com as suas credenciais.
Este serviço não irá afetar os seus direitos legais, nem a garantia voluntária válida no seu país de compra.

Sempre que ocorrer uma troca, qualquer peça de substituição passará a pertencer-lhe, e a peça substituída será propriedade da entidade responsável pela troca.
Os problemas do equipamento IQOS são classificados em danos físicos e defeitos de fabrico, quando utilizados de acordo com o manual de instruções IQOS.

Os seguintes danos estão excluídos deste serviço de assistência: a) danos causados pelo desgaste normal do equipamento; b) danos estéticos (arranhões, amolgadelas, plástico partido); c) danos devido ao uso indevido, oscilações de energia, manuseamento inadequado, contacto com líquidos ou fogo; d) mau funcionamento devido ao uso de produtos incompatíveis; e) danos ou mau funcionamento devido à tentativa de abrir, modificar ou reparar, tanto pelo utilizador como por um terceiro fornecedor de serviços não acreditado; f) danos ou mau funcionamento causados pelo mau uso, de acordo com manual de instruções IQOS.

Por favor contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente, se tiver alguma questão, ou se necessitar ajuda para utilizar o seu equipamento IQOS.

Este website possui informações sobre um produto que contém tabaco e é reservado a fumadores adultos, com mais de 18 anos, residentes em Portugal.
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