Garantia e Substituição

O que está coberto pela garantia IQOS?

Nos termos da lei, estão cobertos pela garantia as desconformidades do dispositivo IQOS.

O que não está coberto pela garantia IQOS?

Por não serem consideradas desconforminades, estão excluídos dos termos desta garantia:

• a) Funcionalidade ininterrupta e sem erros do produto.
• b) Mau funcionamento e/ou danos causados pelo desgaste normal ou devido ao envelhecimento deste produto.
• c) Danos estéticos (como arranhões, amolgadelas, plástico partido etc.) que não afetem a funcionalidade do produto.
• d) Danos causados por uso incorrecto, variações de energia, manuseio inadequado, contacto com líquidos ou fogo.
• e) Mau funcionamento devido à utilização com um produto não compatível, fabricado pela Philip Morris International ou por fabricantes externos.
• f) Danos ou mau funcionamento causados por tentativa de abertura, modificação (incluindo modificações no firmware) e reparação, seja pelo utilizador ou por um prestador de serviço não credenciado pelo fabricante.
• g) Danos ou mau funcionamento causados por falha na utilização conforme descrito no Guia do Utilizador IQOS^TM associado ou em violação do contrato de licença do firmware.
• h) Degradação do desempenho da bateria do produto. As baterias são peças consumíveis e a sua degradação de desempenho e desgaste ao longo do tempo não é um defeito de fabrico ou de mão de obra e está excluída desta garantia*.
• i) Produto contendo peças total ou parcialmente não genuínas.
• j) Produto no qual os números de série foram removidos ou alterados.
• k) Qualquer mau funcionamento causado pelo firmware do produto, inclusive quando o produto não estiver a usar a versão mais recente do firmware, a menos que esse mau funcionamento tenha ocorrido devido a um defeito de material ou de fabrico. Note que, de acordo com os termos do contrato de licença do firmware, o firmware é fornecido “no estado em que se encontra”, sem qualquer garantia.
• l) Falhas devido a operação inadequada de recursos de “autostart” e/ou “duplo toque”* que não impactem a funcionalidade do produto.

*Para obter mais informações sobre o desempenho da bateria ou recursos disponíveis para o seu produto, consulte www.iqos.pt

O que está coberto pela política de danos acidentais?

Aos utilizadores registados e com uma conta IQOS ativa, oferecemos, sem encargos adicionais, uma proteção contra danos acidentais ao equipamento durante os primeiros 12 meses (período não renovável).
Esta cobertura é exclusiva para danos acidentais que possam ocorrer durante a utilização normal do equipamento e de acordo com o Manual do Utilizador o que exclui, nomeadamente, danos causados por negligência, contacto com água, danos cosméticos. Os equipamentos IQOS ILUMA i e todos os equipamentos de gerações anteriores, adquiridos até dia 16.04.2025 beneficiam de uma política de danos acidentais que é válida por 1 ano desde a data de aquisição.