Introduza a sua data de nascimento para confirmar que é um utilizador adulto de produtos de tabaco ou nicotina.

CONFIRMAR


:(
Este website destina-se exclusivamente a utilizadores de produtos de tabaco ou nicotina com mais de 18 anos.

Este website contém informação sobre os nossos produtos sem fumo. Precisamos de conhecer a sua idade para assegurar que é um adulto que de outra forma continuaria a fumar ou a usar produtos com nicotina. Os nossos produtos sem fumo não são uma alternativa para deixar de fumar nem foram concebidos como meios de cessação. Não estão isentos de riscos, contêm nicotina que cria dependência e destinam-se exclusivamente a adultos. Consulte a pagina de Informação Importante no site para mais informação sobre os riscos.

myIQOS

Garantia e Substituição

Uma caixa IQOS aberta em cima de um conjunto de livros.
Um equpamento IQOS verde num carro.
Um equpamento IQOS verde num carro.

O IQOS tem 3 anos de garantia

De acordo com os termos do Decreto-Lei 84/2021 de 18.10 em vigor, o seu IQOS tem garantia pelo período de 3 anos para qualquer desconformidade que apresente durante este período.

O período mencionado é válido a partir da data de entrega.

Um equipamento IQOS junto a uma caixa IQOS fechada.

O que está coberto pela garantia IQOS?

Nos termos da lei, estão cobertos pela garantia as desconformidades do dispositivo IQOS.

O que não está coberto pela garantia IQOS?

Por não serem consideradas desconforminades, estão excluídos dos termos desta garantia:

  • a) Funcionalidade ininterrupta e sem erros do produto.
  • b) Mau funcionamento e/ou danos causados pelo desgaste normal ou devido ao envelhecimento deste produto.
  • c) Danos estéticos (como arranhões, amolgadelas, plástico partido etc.) que não afetem a funcionalidade do produto.
  • d) Danos causados por uso incorrecto, variações de energia, manuseio inadequado, contacto com líquidos ou fogo.
  • e) Mau funcionamento devido à utilização com um produto não compatível, fabricado pela Philip Morris International ou por fabricantes externos.
  • f) Danos ou mau funcionamento causados por tentativa de abertura, modificação (incluindo modificações no firmware) e reparação, seja pelo utilizador ou por um prestador de serviço não credenciado pelo fabricante.
  • g) Danos ou mau funcionamento causados por falha na utilização conforme descrito no Guia do Utilizador IQOSTM associado ou em violação do contrato de licença do firmware.
  • h) Degradação do desempenho da bateria do produto. As baterias são peças consumíveis e a sua degradação de desempenho e desgaste ao longo do tempo não é um defeito de fabrico ou de mão de obra e está excluída desta garantia*.
  • i) Produto contendo peças total ou parcialmente não genuínas.
  • j) Produto no qual os números de série foram removidos ou alterados.
  • k) Qualquer mau funcionamento causado pelo firmware do produto, inclusive quando o produto não estiver a usar a versão mais recente do firmware, a menos que esse mau funcionamento tenha ocorrido devido a um defeito de material ou de fabrico. Note que, de acordo com os termos do contrato de licença do firmware, o firmware é fornecido “no estado em que se encontra”, sem qualquer garantia.
  • l) Falhas devido a operação inadequada de recursos de “autostart” e/ou “duplo toque”* que não impactem a funcionalidade do produto.

*Para obter mais informações sobre o desempenho da bateria ou recursos disponíveis para o seu produto, consulte www.iqos.pt

O que está coberto pela política de danos acidentais?

Aos utilizadores registados e com uma conta IQOS ativa, oferecemos, sem encargos adicionais, uma proteção contra danos acidentais ao equipamento durante os primeiros 12 meses (período não renovável).
Esta cobertura é exclusiva para danos acidentais que possam ocorrer durante a utilização normal do equipamento e de acordo com o Manual do Utilizador o que exclui, nomeadamente, danos causados por negligência, contacto com água, danos cosméticos.

Um telemóvel ao lado de uma caixa IQOS em cima de uma mesa.

Como substituir um dispositivo IQOS que não esteja a funcionar?

Para obter mais informações sobre a substituição do dispositivo IQOS, pode entrar em contacto com o nosso serviço de Apoio ao Cliente, disponível todos os dias, e iremos ajudá-lo a solucionar qualquer problema com o seu equipamento. Se não comprou o seu equipamento IQOS na loja online ou numa loja IQOS, tenha consigo o seu talão de compra. Na ausência da prova de compra, a empresa reserva-se o direito de aplicar a duração da garantia a partir da data de fabrico dos componentes do equipamento IQOS em questão, com base nos seus próprios registos.

Contactos

Uma caixa IQOS e um carregador de bolso IQOS.

Registe-se e tenha acesso aos serviços exclusivos que desenvolvemos para os nossos utilizadores.

  • Cobertura de Danos acidentais
  • Acompanhamento personalizado
  • Serviços exclusivos para membros

Registar

Ainda tem dúvidas sobre o IQOS?

Estamos disponíveis para o ajudar em vários canais.

  • Live chat icon
    Live chat

    Receba apoio imediato pelo Live chat. Disponível todos os dias das 09h-00h.

    Iniciar chat
  • Email icon
    E-mail

    Enviar um email para o contact.pt@iqos.com. Responderemos com a maior brevidade possível.

    Enviar Email
  • Headset icon
    Perguntas Frequentes

    A sua pergunta poderá já ter sido feita antes. Explore as nossas Perguntas Frequentes.

    Ver todas as perguntas
  • Phone icon
    Telefone

    Falar com a equipa de apoio ao cliente, sem custos, através do 800 200 098. Disponível todos os dias das 9h-21h.

    Ligue-nos