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Este website destina-se exclusivamente a utilizadores de produtos de tabaco ou nicotina com mais de 18 anos.

Este website contém informação sobre os nossos produtos sem fumo. Precisamos de conhecer a sua idade para assegurar que é um adulto que de outra forma continuaria a fumar ou a usar produtos com nicotina. Os nossos produtos sem fumo não são uma alternativa para deixar de fumar nem foram concebidos como meios de cessação. Não estão isentos de riscos, contêm nicotina que cria dependência e destinam-se exclusivamente a adultos. Consulte a pagina de Informação Importante no site para mais informação sobre os riscos.

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Garantia e Substituição

Uma caixa IQOS aberta em cima de um conjunto de livros.
Um equpamento IQOS verde num carro.
Um equpamento IQOS verde num carro.

O IQOS tem 3 anos de garantia

De acordo com os termos do Decreto-Lei 84/2021 de 18.10 em vigor, o seu IQOS tem garantia pelo período de 3 anos para qualquer desconformidade que apresente durante este período.

O período mencionado é válido a partir da data de entrega.

Um equipamento IQOS junto a uma caixa IQOS fechada.

O que está coberto pela garantia IQOS?

Nos termos da lei, estão cobertos pela garantia as desconformidades do dispositivo IQOS.

O que está coberto pela política de danos acidentais?

Aos utilizadores registados e com uma conta IQOS ativa, oferecemos sem encargos adicionais uma proteção contra danos acidentais ao equipamento, limitada a duas ocorrências por cada componente (dispositivo ou carregador de bolso) durante os primeiros 12 meses. Este período não é renovável.
Esta cobertura é exclusiva para danos acidentais que possam ocorrer durante a utilização normal do equipamento e de acordo com o Manual do Utilizador o que exclui, nomeadamente, danos causados por negligência, contacto com água, danos cosméticos.

O que não está coberto pela garantia IQOS?

Por não serem consideradas desconforminades, estão excluídos dos termos desta garantia:

  • a) Funcionalidade ininterrupta e sem erros do produto.
  • b) Mau funcionamento e/ou danos causados pelo desgaste normal ou devido ao envelhecimento deste produto.
  • c) Danos estéticos (como arranhões, amolgadelas, plástico partido etc.) que não afetem a funcionalidade do produto.
  • d) Danos causados por uso incorrecto, variações de energia, manuseio inadequado, contacto com líquidos ou fogo.
  • e) Mau funcionamento devido à utilização com um produto não compatível, fabricado pela Philip Morris International ou por fabricantes externos.
  • f) Danos ou mau funcionamento causados por tentativa de abertura, modificação (incluindo modificações no firmware) e reparação, seja pelo utilizador ou por um prestador de serviço não credenciado pelo fabricante.
  • g) Danos ou mau funcionamento causados por falha na utilização conforme descrito no Guia do Utilizador IQOSTM associado ou em violação do contrato de licença do firmware.
  • h) Degradação do desempenho da bateria do produto. As baterias são peças consumíveis e a sua degradação de desempenho e desgaste ao longo do tempo não é um defeito de fabrico ou de mão de obra e está excluída desta garantia*.
  • i) Produto contendo peças total ou parcialmente não genuínas.
  • j) Produto no qual os números de série foram removidos ou alterados.
  • k) Qualquer mau funcionamento causado pelo firmware do produto, inclusive quando o produto não estiver a usar a versão mais recente do firmware, a menos que esse mau funcionamento tenha ocorrido devido a um defeito de material ou de fabrico. Note que, de acordo com os termos do contrato de licença do firmware, o firmware é fornecido “no estado em que se encontra”, sem qualquer garantia.
  • l) Falhas devido a operação inadequada de recursos de “autostart” e/ou “duplo toque”* que não impactem a funcionalidade do produto.

*Para obter mais informações sobre o desempenho da bateria ou recursos disponíveis para o seu produto, consulte www.iqos.pt

Um telemóvel ao lado de uma caixa IQOS em cima de uma mesa.

Como substituir um dispositivo IQOS que não esteja a funcionar?

Para obter mais informações sobre a substituição do dispositivo IQOS, pode entrar em contacto com o nosso serviço de Apoio ao Cliente, disponível todos os dias, e iremos ajudá-lo a solucionar qualquer problema com o seu equipamento. Se não comprou o seu equipamento IQOS na loja online ou numa loja IQOS, tenha consigo o seu talão de compra. Na ausência da prova de compra, a empresa reserva-se o direito de aplicar a duração da garantia a partir da data de fabrico dos componentes do equipamento IQOS em questão, com base nos seus próprios registos.

Contactos

Uma caixa IQOS e um carregador de bolso IQOS.

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Este produto não é isento de risco e contém nicotina, uma substância que cria dependência. Destinado apenas a fumadores adultos.