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Este website destina-se exclusivamente a utilizadores de produtos de tabaco ou nicotina com mais de 18 anos.

Este website contém informação sobre os nossos produtos sem fumo. Precisamos de conhecer a sua idade para assegurar que é um adulto que de outra forma continuaria a fumar ou a usar produtos com nicotina. Os nossos produtos sem fumo não são uma alternativa para deixar de fumar nem foram concebidos como meios de cessação. Não estão isentos de riscos, contêm nicotina que cria dependência e destinam-se exclusivamente a adultos. Consulte a pagina de Informação Importante no site para mais informação sobre os riscos.

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Diagnóstico Online IQOS 2.4

Utilize a nossa ferramenta online de diagnóstico para saber como corrigir os problemas do seu equipamento em poucos passos.

Começar diagnóstico

IQOS 2.4 Kit on a table
IQOS 2.4 low battery lights

O dispositivo pode estar sem bateria

1. Verifique se o carregador de bolso IQOS 2.4 está ligado, premindo o botão de ligar/desligar durante 1 segundo. As luzes devem acender. Caso contrário, prima sem soltar o botão durante 4 segundos.

2. Se as luzes não acenderem, carregue o carregador de bolso com o adaptador de tomada e o cabo USB oficiais da IQOS durante pelo menos 20 minutos.* Recomendamos que faça um carregamento completo, que deverá demorar cerca de 90 minutos.

3. Para saber se o dispositivo IQOS 2.4 está carregado, basta premir o botão do carregador de bolso (com o dispositivo no interior). Se o círculo na parte superior do carregador de bolso estiver aceso e verde, o dispositivo está pronto para ser utilizado. Se as luzes piscarem, significa que ainda está a carregar. Em alternativa, remova o dispositivo e verifique se a luz verde está acesa. Se estiver, significa que pode utilizar o IQOS 2.4.

Vídeo sobre como carregar o IQOS 2.4

How to reset your IQOS 2.4

Reiniciar o IQOS 2.4

Se o IQOS 2.4 estiver carregado, mas continuar sem funcionar, o próximo passo é reiniciá-lo.

Prima simultaneamente os dois botões por baixo das luzes de estado da bateria e todas as luzes acenderão. As 4 luzes de estado da bateria ficam verdes e a luz de limpeza e do dispositivo IQOS laranja. Isto confirmará que reiniciou o equipamento corretamente.

IQOS 2.4 cleaning

A limpeza do IQOS 2.4 pode resolver vários problemas

Se sentir diferença na utilização dos sticks de tabaco com o IQOS 2.4 ou não estiver a obter o aerossol suficiente quando utiliza o IQOS 2.4, é possível que estes problemas fiquem resolvidos com a escova e as varetas de limpeza IQOS para retirar os eventuais resíduos de tabaco presos no interior do dispositivo e na tampa do IQOS.

A limpeza regular do IQOS 2.4 com as ferramentas certas não só garantem que terá a melhor experiência de utilização, como também poderão resolver alguns dos problemas que possa estar a ter com o IQOS 2.4.

White IQOS 2.4 with a HEET in the holder on a table

O dispositivo IQOS 2.4 não está a carregar?

Se o dispositivo IQOS 2.4 não estiver a carregar corretamente, poderá ter de limpar os conetores. Passe uma vareta de limpeza IQOS nos conetores do dispositivo e do carregador de bolso IQOS.

IQOS 2.4 temperature monitoring

Problemas de temperatura IQOS 2.4

O IQOS 2.4 PLUS opera numa faixa de temperatura entre 0 ° e 50 ° C. Se a temperatura for muito alta ou muito baixa, poderá surgir uma luz vermelha no carregador de bolso IQOS 2.4 PLUS.

Se o IQOS está muito quente, leve-o para um local mais frio e deixe-o esfriar. Se o dispositivo está muito frio, tente aquecê-lo entre as mãos durante cerca de um minuto.

IQOS 2.4 broken blade - detail

O IQOS 2.4 tem a lâmina partida ou outros danos físicos?

Verifique se o IQOS 2.4 tem uma lâmina partida ou quaisquer outros danos físicos. Se for o caso, lamentamos o sucedido e pedimos que contacte o Apoio ao Cliente para o podermos ajudar.

Por vezes, durante a limpeza do dispositivo IQOS 2.4 a lâmina no interior do mesmo é danificada. Tenha cuidado e não exercer pressão na lâmina ao limpar o IQOS 2.4. Além disso, não torça ou rode o stick de tabaco quando este está inserido no dispositivo. Esse movimento pode danificar a lâmina de aquecimento e deteriorar a sua experiência com o IQOS 2.4.

Black and white IQOS 2.4 Kit on a table
Black and white IQOS 2.4 Kit on a table

Manual do utilizador IQOS 2.4

Descarregar o manual do utilizador IQOS 2.4 aqui.

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Este produto não é isento de risco e contém nicotina, uma substância que cria dependência. Destinado apenas a fumadores adultos.