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Diagnóstico Online IQOS 2.4
Utilize a nossa ferramenta online de diagnóstico para saber como corrigir os problemas do seu equipamento em poucos passos.
![Um IQOS 3 em cima de um livro ao lado de uma caneca](https://d5nohihqdh60l.cloudfront.net/images/kura/iluma/support/background/0-header-2-4.png?d=0)
Selecione o equipamento
![](https://d5nohihqdh60l.cloudfront.net/images/kura/support/troubleshooting/iqos24/TroubledshootingIQOS2.4_Tile2_Grid1_NoPeopleNoHeets_Desktop_2@x.jpg?d=0)
![IQOS 2.4 low battery lights](https://d5nohihqdh60l.cloudfront.net/images/kura/support/troubleshooting/iqos24/TroubledshootingIQOS2.4_Tile2_Grid2_NoPeopleNoHeets_Desktop_2@x.jpg?d=0)
O dispositivo pode estar sem bateria
1. Verifique se o carregador de bolso IQOS 2.4 está ligado, premindo o botão de ligar/desligar durante 1 segundo. As luzes devem acender. Caso contrário, prima sem soltar o botão durante 4 segundos.
2. Se as luzes não acenderem, carregue o carregador de bolso com o adaptador de tomada e o cabo USB oficiais da IQOS durante pelo menos 20 minutos.* Recomendamos que faça um carregamento completo, que deverá demorar cerca de 90 minutos.
3. Para saber se o dispositivo IQOS 2.4 está carregado, basta premir o botão do carregador de bolso (com o dispositivo no interior). Se o círculo na parte superior do carregador de bolso estiver aceso e verde, o dispositivo está pronto para ser utilizado. Se as luzes piscarem, significa que ainda está a carregar. Em alternativa, remova o dispositivo e verifique se a luz verde está acesa. Se estiver, significa que pode utilizar o IQOS 2.4.
![How to reset your IQOS 2.4](https://d5nohihqdh60l.cloudfront.net/images/kura/support/troubleshooting/iqos24/TroubledshootingIQOS2.4_Tile3_Grid1_NoPeopleNoHeets_Mobile_2@x.jpg?d=0)
Reiniciar o IQOS 2.4
Se o IQOS 2.4 estiver carregado, mas continuar sem funcionar, o próximo passo é reiniciá-lo.
Prima simultaneamente os dois botões por baixo das luzes de estado da bateria e todas as luzes acenderão. As 4 luzes de estado da bateria ficam verdes e a luz de limpeza e do dispositivo IQOS laranja. Isto confirmará que reiniciou o equipamento corretamente.
![IQOS 2.4 cleaning](https://d5nohihqdh60l.cloudfront.net/images/kura/support/troubleshooting/iqos24/TroubledshootingIQOS2.4_Tile4_Grid1_NoPeopleNoHeets_Desktop_2@x.jpg?d=0)
A limpeza do IQOS 2.4 pode resolver vários problemas
Se sentir diferença na utilização dos sticks de tabaco com o IQOS 2.4 ou não estiver a obter o aerossol suficiente quando utiliza o IQOS 2.4, é possível que estes problemas fiquem resolvidos com a escova e as varetas de limpeza IQOS para retirar os eventuais resíduos de tabaco presos no interior do dispositivo e na tampa do IQOS.
A limpeza regular do IQOS 2.4 com as ferramentas certas não só garantem que terá a melhor experiência de utilização, como também poderão resolver alguns dos problemas que possa estar a ter com o IQOS 2.4.
![White IQOS 2.4 with a HEET in the holder on a table](https://d5nohihqdh60l.cloudfront.net/images/kura/support/troubleshooting/iqos24/TroubledshootingIQOS2.4_Tile5_Grid1_NoPeopleNoHeets_Desktop_2@x.jpg?d=0)
O dispositivo IQOS 2.4 não está a carregar?
Se o dispositivo IQOS 2.4 não estiver a carregar corretamente, poderá ter de limpar os conetores. Passe uma vareta de limpeza IQOS nos conetores do dispositivo e do carregador de bolso IQOS.
![IQOS 2.4 temperature monitoring](https://d5nohihqdh60l.cloudfront.net/images/kura/support/troubleshooting/iqos24/TroubledshootingIQOS2.4_Tile6_Grid1_NoPeopleNoHeets_Desktop_2@x.jpg?d=0)
Problemas de temperatura IQOS 2.4
O IQOS 2.4 PLUS opera numa faixa de temperatura entre 0 ° e 50 ° C. Se a temperatura for muito alta ou muito baixa, poderá surgir uma luz vermelha no carregador de bolso IQOS 2.4 PLUS.
Se o IQOS está muito quente, leve-o para um local mais frio e deixe-o esfriar. Se o dispositivo está muito frio, tente aquecê-lo entre as mãos durante cerca de um minuto.
![IQOS 2.4 broken blade - detail](https://d5nohihqdh60l.cloudfront.net/images/kura/support/troubleshooting/iqos24/TroubledshootingIQOS2.4_Tile7_Grid1_NoPeopleNoHeets_Desktop_2@x.jpg?d=0)
O IQOS 2.4 tem a lâmina partida ou outros danos físicos?
Verifique se o IQOS 2.4 tem uma lâmina partida ou quaisquer outros danos físicos. Se for o caso, lamentamos o sucedido e pedimos que contacte o Apoio ao Cliente para o podermos ajudar.
Por vezes, durante a limpeza do dispositivo IQOS 2.4 a lâmina no interior do mesmo é danificada. Tenha cuidado e não exercer pressão na lâmina ao limpar o IQOS 2.4. Além disso, não torça ou rode o stick de tabaco quando este está inserido no dispositivo. Esse movimento pode danificar a lâmina de aquecimento e deteriorar a sua experiência com o IQOS 2.4.
![Black and white IQOS 2.4 Kit on a table](https://d5nohihqdh60l.cloudfront.net/images/kura/support/troubleshooting/iqos24/TroubledshootingIQOS2.4_Tile8_Grid1_NoPeopleNoHeets_Mobile_2@x.jpg?d=0)
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