Este website destina-se a o exclusivamente a utilizadores em Portugal. Para assegurar o cumprimento dos requisitos locais, será redirecionado para o site do país onde se encontra.
CONTINUAR
Diagnóstico Online IQOS 2.4
Utilize a nossa ferramenta online de diagnóstico para saber como corrigir os problemas do seu equipamento em poucos passos.
Selecione o equipamento
O dispositivo pode estar sem bateria
1. Verifique se o carregador de bolso IQOS 2.4 está ligado, premindo o botão de ligar/desligar durante 1 segundo. As luzes devem acender. Caso contrário, prima sem soltar o botão durante 4 segundos.
2. Se as luzes não acenderem, carregue o carregador de bolso com o adaptador de tomada e o cabo USB oficiais da IQOS durante pelo menos 20 minutos.* Recomendamos que faça um carregamento completo, que deverá demorar cerca de 90 minutos.
3. Para saber se o dispositivo IQOS 2.4 está carregado, basta premir o botão do carregador de bolso (com o dispositivo no interior). Se o círculo na parte superior do carregador de bolso estiver aceso e verde, o dispositivo está pronto para ser utilizado. Se as luzes piscarem, significa que ainda está a carregar. Em alternativa, remova o dispositivo e verifique se a luz verde está acesa. Se estiver, significa que pode utilizar o IQOS 2.4.
Reiniciar o IQOS 2.4
Se o IQOS 2.4 estiver carregado, mas continuar sem funcionar, o próximo passo é reiniciá-lo.
Prima simultaneamente os dois botões por baixo das luzes de estado da bateria e todas as luzes acenderão. As 4 luzes de estado da bateria ficam verdes e a luz de limpeza e do dispositivo IQOS laranja. Isto confirmará que reiniciou o equipamento corretamente.
A limpeza do IQOS 2.4 pode resolver vários problemas
Se sentir diferença na utilização dos sticks de tabaco com o IQOS 2.4 ou não estiver a obter o aerossol suficiente quando utiliza o IQOS 2.4, é possível que estes problemas fiquem resolvidos com a escova e as varetas de limpeza IQOS para retirar os eventuais resíduos de tabaco presos no interior do dispositivo e na tampa do IQOS.
A limpeza regular do IQOS 2.4 com as ferramentas certas não só garantem que terá a melhor experiência de utilização, como também poderão resolver alguns dos problemas que possa estar a ter com o IQOS 2.4.
O dispositivo IQOS 2.4 não está a carregar?
Se o dispositivo IQOS 2.4 não estiver a carregar corretamente, poderá ter de limpar os conetores. Passe uma vareta de limpeza IQOS nos conetores do dispositivo e do carregador de bolso IQOS.
Problemas de temperatura IQOS 2.4
O IQOS 2.4 PLUS opera numa faixa de temperatura entre 0 ° e 50 ° C. Se a temperatura for muito alta ou muito baixa, poderá surgir uma luz vermelha no carregador de bolso IQOS 2.4 PLUS.
Se o IQOS está muito quente, leve-o para um local mais frio e deixe-o esfriar. Se o dispositivo está muito frio, tente aquecê-lo entre as mãos durante cerca de um minuto.
O IQOS 2.4 tem a lâmina partida ou outros danos físicos?
Verifique se o IQOS 2.4 tem uma lâmina partida ou quaisquer outros danos físicos. Se for o caso, lamentamos o sucedido e pedimos que contacte o Apoio ao Cliente para o podermos ajudar.
Por vezes, durante a limpeza do dispositivo IQOS 2.4 a lâmina no interior do mesmo é danificada. Tenha cuidado e não exercer pressão na lâmina ao limpar o IQOS 2.4. Além disso, não torça ou rode o stick de tabaco quando este está inserido no dispositivo. Esse movimento pode danificar a lâmina de aquecimento e deteriorar a sua experiência com o IQOS 2.4.
Ainda tem dúvidas sobre o IQOS?
Estamos disponíveis para o ajudar em vários canais.
-
-
E-mail
Enviar um email para o contact.pt@iqos.com. Responderemos com a maior brevidade possível.
Enviar Email -
Perguntas Frequentes
A sua pergunta poderá já ter sido feita antes. Explore as nossas Perguntas Frequentes.
Ver todas as perguntas -
Telefone
Falar com a equipa de apoio ao cliente, sem custos, através do 800 200 098. Disponível todos os dias das 9h-21h.
Ligue-nos
Registo