Crie uma conta em iqos.com adicione os produtos que desejar ao carrinho de compras e siga todos os passos até concluir a encomenda.
Em caso de dificuldades, contacte o serviço de Apoio ao Cliente que poderá ajudá-lo neste processo.
Ao completar o seu perfil tem acesso as seguintes vantagens:
- Acesso a programas personalizados de Apoio ao Cliente;
- Acesso ao programa de acompanhamento personalizado
- Acesso à garantia do seu equipamento sem apresentação de comprovativo de compra;
- Acesso à Proteção contra Danos Acidentiais;
- Acesso à Assistência Internacional;
- Acesso à Ferramenta de auto-diagnóstico;
- Acesso a Pontos de Substituição Rápida de equipamentos.
O registo é obrigatório para compras online ou encomendas via chamada telefónica. Se comprar na loja IQOS, na rede de lojas parceiras ou com os consultores comerciais o registo não é obrigatório mas terá de fazer prova que é adulto.
As entregas estão disponíveis para todo o território nacional (exclusivamente).
As entregas estão disponíveis para Portugal continental, Ilha da Madeira e Ilha dos Açores.
Quando a compra e respetivo pagamento é efetuado até às 16:00h de um dia útil, a entrega é realizada:
- até 2 dias úteis em Portugal Continental
- 5 dias úteis no caso de entregas nas Ilhas
As encomendas realizadas em iqos.com são entregues de segunda a sexta entre as 09:00 e as 19:00. Não nos é possível estabelecer agendar hora de entrega.
Preferencialmente sim, como alternativa a encomenda pode ser recebida por outra pessoa adulta que terá de apresentar o seu documento de identificação e o da própria de forma a confirmarmos que é maior de idade.
Lamentamos, mas após o pagamento não é possível alterar o endereço de entrega.
Pode pagar a sua encomenda online através de MB WAY, Referência Multibanco ou Cartão de Crédito ou Débito, Visa ou MasterCard.
Lamentamos, mas após o pagamento não é possível cancelar a sua encomenda.
A possibilidade de resolução do contrato e consequente devolução dos produtos apenas poderá ser exercida caso os produtos adquiridos mantenham a sua embalagem original não danificada ou aberta.
Para exercer o direito de resolução e devolver o(s) produto(s) adquiridos, ligue o 800200098 e informe a sua intenção de resolução do contrato. Ser-lhe-á indicado a referência que deve colocar no formulário de devolução a enviar juntamente com a fatura e o artigo que pretende devolver para a seguinte morada:
Tabaqueira II, S.A Serviço assistência pós-venda IQOS Parque Industrial Solvay, Marinhas D.Ana – Quebradas de Cima, Armazém 5, Fracção M – Armazém Rangel 2625-090 Póvoa de Santa Iria
Os custos decorrentes da devolução serão suportados pelo Cliente e o valor a reembolsar é o que consta na fatura de venda, sem encargos adicionais.
Depois de ter uma conta, basta clicar em 'Login', inserir o seu endereço de email e palavra-passe.
Passo a passo do processo de pagamento:
- Navegue pelo catálogo de produtos IQOS para encontrar o equipamento que pretende.
- Após escolher o produto certo e a quantidade, pode proceder ao pagamento.
- Finalmente, complete o processo inserindo os seus detalhes de pagamento e endereço de envio.
Depois de ter uma conta, basta clicar em 'Login', inserir o seu endereço de email e palavra-passe.
Passo a passo do processo de pagamento:
- Navegue pelo catálogo de produtos IQOS para encontrar o equipamento que pretende.
- Após escolher o produto certo e a quantidade, pode proceder ao pagamento.
- Finalmente, complete o processo inserindo os seus detalhes de pagamento e endereço de envio.
- Reinsira os detalhes do seu cartão. Ou, experimente utilizar um cartão diferente.
- Se o problema persistir, selecione outra opção de pagamento.
Por favor, informe-nos se não recebeu uma fatura.