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PROTEÇÃO CONTRA DANOS ACIDENTAIS - FAQs

A Proteção contra danos acidentais, permite a troca do dispositivo avariado, durante os primeiros 12 meses após a compra, em caso de acidentes que não estariam cobertos pela garantia legal.

Beneficiam da proteção contra danos acidentais os utilizadores que tenham registado na sua conta o dispositivo IQOS ILUMA i (ou dispositivos de gerações anteriores quando adquiridos até 16.04.2025 ) e que tenham perfil completo.

No caso de dano acidental de qualquer componente do seu kit IQOS, contacte o nosso Apoio ao Cliente ou dirija-se a uma loja IQOS.

Deve confirmar que tem o seu perfil completo e o dispositivo IQOS ILUMA i (ou dispositivos de gerações anteriores quando adquiridos até 16.04.2025 ) devidamente registado.

Possibilitamos a entrega de um novo equipamento IQOS:

  • numa Qstores,
  • o levantamento num dos nossos pontos de recolha,
  • numa morada à escolha em Portugal,

sem qualquer custo ou necessidade de apresentar comprovativo de compra.

Os utilizadores que estão com dificuldades em registar o seu equipamento em iqos.com, podem contactar o nosso Apoio ao Cliente para esclarecer qualquer dúvida acerca da Proteção contra danos acidentais IQOS.

Os equipamentos IQOS ILUMA i e todos os equipamentos de gerações anteriores, adquiridos até dia 16.04.2025 beneficiam de uma política de danos acidentais que é válida por 1 ano desde a data de aquisição, desde que associados a uma conta ativa com perfil completo.

Esta proteção é valida por um período de 12 meses, não renovável, a partir da data de aquisição, limitada:

  • Duas ocorrências por cada componente (dispositivo ou carregador de bolso), para todos os equipamentos adquiridos até dia 24.04 de gerações anteriores a IQOS ILUMA i.
  • Uma ocorrência (dispositivo ou carregador de bolso), para todos o equipamentos IQOS ILUMA i.
Este produto não é isento de risco e disponibiliza nicotina, uma substância que cria dependência. Destinado apenas a fumadores adultos.