A Proteção contra danos acidentais, permite a troca do dispositivo avariado, durante os primeiros 12 meses após a compra, em caso de acidentes que não estariam cobertos pela garantia legal.
Beneficiam da proteção contra danos acidentais os utilizadores que tenham registado na sua conta o dispositivo IQOS ILUMA i (ou dispositivos de gerações anteriores quando adquiridos até 16.04.2025 ) e que tenham perfil completo.
No caso de dano acidental de qualquer componente do seu kit IQOS, contacte o nosso Apoio ao Cliente ou dirija-se a uma loja IQOS.
Deve confirmar que tem o seu perfil completo e o dispositivo IQOS ILUMA i (ou dispositivos de gerações anteriores quando adquiridos até 16.04.2025 ) devidamente registado.
Possibilitamos a entrega de um novo equipamento IQOS:
- numa Qstores,
- o levantamento num dos nossos pontos de recolha,
- numa morada à escolha em Portugal,
sem qualquer custo ou necessidade de apresentar comprovativo de compra.
Os utilizadores que estão com dificuldades em registar o seu equipamento em iqos.com, podem contactar o nosso Apoio ao Cliente para esclarecer qualquer dúvida acerca da Proteção contra danos acidentais IQOS.
Os equipamentos IQOS ILUMA i e todos os equipamentos de gerações anteriores, adquiridos até dia 16.04.2025 beneficiam de uma política de danos acidentais que é válida por 1 ano desde a data de aquisição, desde que associados a uma conta ativa com perfil completo.
Esta proteção é valida por um período de 12 meses, não renovável, a partir da data de aquisição, limitada:
- Duas ocorrências por cada componente (dispositivo ou carregador de bolso), para todos os equipamentos adquiridos até dia 24.04 de gerações anteriores a IQOS ILUMA i.
- Uma ocorrência (dispositivo ou carregador de bolso), para todos o equipamentos IQOS ILUMA i.