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Este website destina-se exclusivamente a utilizadores de produtos de tabaco ou nicotina com mais de 18 anos.

Este website contém informação sobre os nossos produtos sem fumo. Precisamos de conhecer a sua idade para assegurar que é um adulto que de outra forma continuaria a fumar ou a usar produtos com nicotina. Os nossos produtos sem fumo não são uma alternativa para deixar de fumar nem foram concebidos como meios de cessação. Não estão isentos de riscos, contêm nicotina que cria dependência e destinam-se exclusivamente a adultos. Consulte a pagina de Informação Importante no site para mais informação sobre os riscos.

IQOS ILUMA - FAQs

O novo IQOS ILUMA com o seu inovador SMARTCORE INDUCTION SYSTEM™ sem lâmina que aquece os smartcore sticks™ através do sistema de aquecimento por indução, a partir do seu interior. O IQOS ILUMA emite, em média, níveis 95% mais baixos de constituintes químicos nocivas em comparação com os cigarros convencionais.* Informação importante: Não equivale necessariamente a uma redução de 95% do risco. Este produto não é isento de risco e contém nicotina, uma substância que é aditiva. Destinado apenas a fumadores adultos.

A tecnologia torna a experiência de utilização mais consistente, enquanto as funcionalidades intuitivas e a personalização permitem que adapte o equipamento de acordo com as suas necessidades. Além disso, dispõem das nossas ferramentas de resolução de problemas online disponíveis 24 horas por dia, bem como de atendimento especializado.

O novo IQOS ILUMA foi concebido para ser utilizado exclusivamente com os SMARTCORE STICKS (TEREA™, DELIA™, LEVIA™). Não utilizar o IQOS ILUMA™ e os SMARTCORE STICKS com versões anteriores do IQOS™ uma vez que causa danos ao equipamento. Não ingerir ou desmontar os SMARTCORE STICKS. Este produto contém um elemento metálico afiado que pode causar lesões graves se ingerido. As embalagens dos maços, depois de usadas, devem ser corretamente descartadas: coloque o maço usado no ecoponto azul e o plástico envolvente no ecoponto amarelo. Manter fora do alcance de crianças. Mais informações em www.iqos.com

* 95% representa os níveis médios de redução de uma gama de constituintes químicos nocivos (excluindo a nicotina) em comparação com o fumo de um cigarro de referência (3R4F). Consulte a Informação Importante em IQOS.com

Pode comprar o kit IQOS ILUMA na nossa loja online, ou numa Qstore, ou num dos muitos pontos de venda IQOS através da nossa rede de parceiros no país. Consulte o localizador de lojas para encontrar a mais próxima de si.

O novo IQOS ILUMA está disponível em 5 cores, permitindo que o personalize: Bege, Cinzento, Azul, Verde e Vermelho.

O IQOS ILUMA PRIME está disponível em 4 cores: Dourado Caqui, Preto, Verde e Bronze.

Ligar e carregar o equipamento.

Carregue totalmente o IQOS ILUMA usando o adaptador de tomada e o cabo de carregamento que o acompanham. Em seguida, para ligar o equipamento, pressione o botão na lateral do carregador de bolso durante 4 segundos. Para verificar o estado da bateria do carregador de bolso, retire o dispositivo e pressione o botão lateral do carregador de bolso.

  1. Introduza o SMARTCORE STICK até à linha impressa no filtro e até o dispositivo começar a vibrar e a(s) luz(es) a piscar. O aquecimento começa automaticamente, podendo também ser feito premindo o botão durante 1 segundo.
  2. . Pode começar a utilizar o seu equipamento assim que o dispositivo vibrar e as luzes se mantiverem sempre acesas.
  3. Para sinalizar os últimos 30 segundos de utilização ou que restam apenas 2 baforadas, o dispositivo irá vibrar e piscar com uma(s) luz(es) branca(s).
  4. Descarte o SMARTCORE STICK imediatamente após o uso, removendo-o do dispositivo e descartando-o de acordo com os regulamentos locais de eliminação de lixo.
  5. Insira o dispositivo no carregador de bolso para recarregar.

*O IQOS ILUMA™ foi concebido para ser utilizado exclusivamente com SMARTCORE STICKS™ (TEREA™, DELIA™, LEVIA™). Não utilizar o IQOS ILUMA™ e SMARTCORE STICKS™ com versões anteriores do IQOS™ uma vez que causa danos ao equipamento. As embalagens dos maços, depois de usadas, devem ser corretamente descartadas: coloque o maço usado no ecoponto azul e o plástico envolvente no ecoponto amarelo.

  • A experiência de utilização com IQOS ILUMA™ (ou SMARTCORE STICKS) dura até 6 minutos ou 14 aspirações (o que acontecer primeiro).
  • Com IQOS ILUMA PRIME™ & IQOS ILUMA™ pode fazer duas utilizações consecutivas, desde que o dispositivo (holder) se encontre totalmente carregado.
  • Se necessitar, por algum motivo, interromper a sua primeira utilização antes dos 6 minutos ou das 14 aspirações, continuará a ter uma segunda utilização disponível.
  • Com IQOS ILUMA ONE™ poderá utilizar 20 vezes consecutivas com um carregamento apenas*.
  • A duração de experiência é idêntica às versões anteriores de IQOS™.

* o número de utilizações poderá ir diminuindo, de acordo com o envelhecimento do equipamento.

Poderão existir diferentes razões. Neste tipo de situação, não significa obrigatoriamente que o equipamento tenha alguma anomalia.

Verifique se:

  • Permite que o equipamento pré aqueça totalmente o SMARTCORE STICK™;
  • Poderão existir alguns resíduos de sujidade no seu interior;
  • Poderá estar a fazer aspirações demasiado rápidas, não permitindo que o aerossol se forme;
  • O equipamento está a ser utilizado fora do intervalo de temperatura recomendado (abaixo dos 40º);
  • Poderá estar a utilizar um SMARTCORE STICK que não foi armazenado corretamente;
  • Poderá não ter inserido o stick na sua totalidade no dispositivo, ou então moveu o stick durante a sua utilização;
  • O SMARTCORE STICK que está a utilizar não é o recomendado;
  • O seu equipamento não tem carga suficiente.

Caso necessite de suporte adicional entre em contacto connosco ou visite uma das nossas Qstores.

Sim. As funcionalidades e configurações podem ser ativadas ou desativadas através da app IQOS, tais como início automático, recursos de personalização, bloqueio e desbloqueio do dispositivo. Registe o seu dispositivo digitalizando o código QR presente no mesmo. Irá encontrá-lo ao remover a tampa do seu IQOS ILUMA, sob o invólucro do seu IQOS ILUMA PRIME ou na parte de trás do seu IQOS ILUMA ONE. Em alternativa, visite iqos.pt e siga as instruções no ecrã.

Para reiniciar o equipamento, coloque o dispositivo no carregador de bolso, pressione o botão durante 10 segundos e depois solte. Todas as luzes irão apagar, piscar duas vezes e acender novamente para confirmar o RESET.

Existem diferentes formas de verificar quantas utilizações ainda tem disponíveis. Seja no próprio dispositivo ou verificando o carregador de bolso com o dispositivo dentro.

Para verificar o estado no dispositivo:

Incline-o na sua direção ou pressione brevemente o botão. As luzes acenderão e indicarão o nível da bateria. Quando 2 luzes estão acesas, significa que o dispositivo está pronto para duas utilizações e 1 luz acesa significa que está pronto para apenas uma utilização.

Para verificar o estado no carregador de bolso:

Pressione brevemente o botão lateral do carregador de bolso com o dispositivo dentro do carregador. A luz do carregador de bolso acenderá. 2 luzes significam que o dispositivo está pronto para duas utilizações e 1 luz acesa significa que o dispositivo está pronto para uma utilização.

Para verificar o nível da bateria do carregador de bolso pressione brevemente o botão lateral. As luzes do carregador de bolso acenderão para indicar o nível da bateria:

  • 4 luzes BRANCAS significam que a bateria está totalmente carregada
  • 3 luzes BRANCAS significam até 75% de autonomia restante da bateria
  • 2 luzes BRANCAS significam até 50% de autonomia restante da bateria
  • 1 luz BRANCA significa até 25% de autonomia restante da bateria

Luz AMARELA a piscar no dispositivo: significa que a bateria está descarregada e o dispositivo precisa de ser recarregado. Os tempos de recarga do dispositivo IQOS ILUMA são:

  • 1' 50'' para 0-1 utilização*
  • 3' 25'' para 1-2 utilizações*
  • 5' 15'' para 0-2 utilizações*

*Sujeito ao desgaste da bateria.

Luz VERMELHA a piscar no dispositivo: é necessário colocar o dispositivo no carregador de bolso e reiniciar o equipamento.

Luzes BRANCAS a piscarem duas vezes no dispositivo: indica que o seu IQOS ILUMA está fora do intervalo de temperatura de funcionamento entre >0°C/<40°C.

Usar o adaptador de tomada e o cabo de carregamento concebidos para o IQOS ILUMA.

São necessários aproximadamente 135 minutos para carregar totalmente o carregador de bolso. Para o carregamento total do dispositivo são necessários até 10 minutos antes da primeira utilização. Os tempos de recarga do dispositivo são:

-1' 50"" para 1 utilização*
-3' 25"" para 1-2 utilizações*
- 5' 15"" 0-2 utilizações*
-e 10' 05"" para o primeiro carregamento após retirar o produto da caixa*

*Consulte a seção de desgaste da bateria.

Sim, mas apenas com o cabo de carregamento e o adaptador de tomada concebidos para o IQOS 3 DUO e IQOS Multi.

Funcionalidades avançadas do IQOS ILUMA:

Arranque Automático
Assim que o stick de tabaco estiver inserido corretamente, o dispositivo irá vibrar para o avisar que o SMARTCORE INDUCTION SYSTEM™ iniciou o pré-aquecimento automaticamente. Não é necessário configurar a app IQOS para que o arranque automático funcione, mas pode utilizá-la para desativar esta funcionalidade. Quando estiver pronto a ser utilizado, o equipamento irá vibrar uma segunda vez. Também pode iniciar o aquecimento de forma manual pressionando o botão lateral.

Verificar o dispositivo.
Esta funcionalidade permite verificar quanta bateria resta no seu dispositivo. Basta incliná-lo na sua direção quando não estiver em uso e as luzes no dispositivo irão indicar o nível da bateria.

Verificar quantas utilizações ainda restam.
Toque duas vezes no seu dispositivo e as vibrações irão indicar quantas utilizações ainda restam. Por exemplo:

-3 vibrações = 75-50%
-2 = 50-25%
-1 = <25%.

Pode ativar e ajustar os modos de vibração através da app IQOS.

-1' 50"" para 1 utilização*
-3' 25"" para 1-2 utilizações*
- 5' 15"" 0-2 utilizações*
-e 10' 05"" para o primeiro carregamento após desembalar*

*Consulte a seção de degradação da bateria.

Se o IQOS ILUMA não iniciar automaticamente, por favor:

  • Verifique se está a usar apenas SMARTCORE STICKS de compatíveis
  • Certifique-se que o SMARTCORE STICK foi colocado na direção certa no dispositivo
  • Abra a app IQOS e verifique se a função de início automático foi desativada acidentalmente
  • Coloque o dispositivo no carregador de bolso e faça um RESET. Para isso, pressione e segure o botão do carregador de bolso durante 10 segundos até que as luzes se apaguem. O RESET é confirmado quando solta o botão e todas as luzes piscam 2 vezes

Se o dispositivo iniciar automaticamente sem um SMARTCORE STICK inserido, siga estes passos:

  • Coloque o dispositivo no carregador de bolso e faça um RESET. Para isso, pressione e segure o botão do carregador de bolso durante 10 segundos até que as luzes se apaguem. O RESET é confirmado quando solta o botão e todas as luzes piscam 2 vezes
  • Se RESET não resolver o problema, faça o download da app IQOS e remova a configuração de inicialização automática do dispositivo

Pode iniciar a utilização de forma manual inserindo o SMARTCORE STICK compatível no dispositivo e pressionando o botão durante dois segundos para o ativar. Se ainda assim não funcionar, visite a loja IQOS mais próxima onde um dos nossos especialistas IQOS resolverá o seu problema ou ligue para o nosso Call Center.

O IQOS ILUMA foi concebido para funcionar em diversas temperaturas, mas a experiência de utilização do SMARTCORE STICK torna-se mais consistente se o dispositivo for utilizado entre os 0 - 40 ℃. Recomendações para o armazenamento:

-Mantenha o equipamento longe de água, luz solar direta e calor.
-Não deixe o equipamento num local quente, como dentro de um carro, porque a bateria de íons de lítio e a placa de circuito elétrico podem ser danificadas ou significativamente deterioradas.
-Para garantir uma experiência de utilização mais consistente, recomendamos também que evite expor os SMARTCORE STICKS e o equipamento IQOS ILUMA a baixas temperaturas durante muito tempo.
-Guarde IQOS ILUMA, IQOS ILUMA ONE ou IQOS ILUMA PRIME e SMARTCORE STICKS num local limpo, seco e fresco.
-Não exponha o IQOS ILUMA, IQOS ILUMA ONE ou IQOS ILUMA PRIME e SMARTCORE STICKS a condições de humidade elevada ou luz solar direta.
-Não utilize SMARTCORE STICKS que tenham sido expostos a calor ou humidade excessivos.

Informações adicionais:
Quando existem temperaturas exteriores baixas, o equipamento pode ser iniciado se for mantido aquecido (por exemplo, no bolso do casaco). No entanto, durante a utilização do dispositivo, a temperatura exterior fria pode provocar:

a. Um menor desempenho do aerossol
b. Uma energia insuficiente para corresponder à duração de utilização estimada por stick de tabaco (até 6 minutos ou 14 baforadas, o que ocorrer primeiro).

De modo a proporcionar aos utilizadores IQOS ILUMA uma experiência de utilização mais consistente, concebemos um equipamento ligeiramente maior e mais robusto para acomodar a nova e inovadora tecnologia SMARTCORE INDUCTION SYSTEM™.

O IQOS ILUMA PRIME é o dispositivo premium da gama de produtos IQOS ILUMA, com um design inovador e utilização de materiais estéticos de qualidade superior. O dispositivo IQOS ILUMA PRIME e o carregador de bolso possuem um corpo de alumínio com um aba de couro ou tecido no carregador de bolso.

O novo IQOS ILUMA foi concebido para ser utilizado exclusivamente com SMARTCORE STICKS (TEREA™, DELIA™, LEVIA™). Não utilizar o IQOS ILUMA™ e os SMARTCORE STICK com versões anteriores do IQOS™ uma vez que causa danos ao equipamento. Não ingerir ou desmontar os SMARTCORE STICKS. Este produto contém um elemento metálico afiado que pode causar lesões graves se ingerido. Manter fora do alcance de crianças. As embalagens dos maços, depois de usadas, devem ser corretamente descartadas: coloque o maço usado no ecoponto azul e o plástico envolvente no ecoponto amarelo. Mais informações em www.iqos.com

O IQOS ILUMA é uma alternativa aos cigarros convencionais destinado a todos os fumadores adultos. Informação importante: O IQOS ILUMA não é isento de riscos
  • O IQOS ILUMA está equipado com funcionalidades avançadas, incluindo o início automático. O Carregador de Bolso tem capacidade para 20 utilizações e o Dispositivo permite duas utilizações consecutivas.
  • O IQOS ILUMA está disponível em cinco cores e pode ser personalizado com acessórios diferentes.
Informações relevantes:
  1. Comprar IQOS ILUMA
  2. Descobrir IQOS ILUMA
  3. Obter suporte para IQOS ILUMA
  • IQOS ILUMA ONE é um só dispositivo. Tal como os seus homólogos da série IQOS ILUMA, apresenta a tecnologia SMARTCORE INDUCTION SYSTEM™, proporcionando uma utilização mais consistente.
  • Design tudo-em-um.
  • Personalizável. Disponível em cinco cores, com uma gama de acessórios para personalizar e proteger o equipamento.
  • IQOS ILUMA foi concebido para ser utilizado apenas com sticks SMARTCORE. Não utilizar IQOS ILUMA e sticks SMARTCORE com gerações anteriores do IQOS, pois isso pode danificar o equipamento.
  • Não ingerir ou desmontar os sticks SMARTCORE™. Estes produtos contêm um elemento metálico afiado que pode causar lesões graves se ingerido. Manter fora do alcance de crianças.
Este produto não é isento de risco e contém nicotina, uma substância que cria dependência. Destinado apenas a fumadores adultos.