Os consumidores dispõem da garantia legal de 2 anos para todos os equipamentos adquiridos até 31/12/2021 e de 3 anos a partir desta data de acordo com os termos do Decreto-Lei n.º 84/2021 em vigor para qualquer falta de conformidade que exista aquando da entrega do bem. O período mencionado é válido a partir da data de entrega.
No caso de avaria de qualquer componente IQOS, contacte o nosso Apoio ao Cliente, ou dirija-se a uma loja IQOS.
Aos utilizadores registados, com uma conta IQOS ativa e perfil completo, possibilitamos a entrega de um novo equipamento IQOS:
- numa loja IQOS,
- o levantamento num dos nossos pontos de recolha,
- numa morada à escolha em Portugal,
- sem qualquer custo ou necessidade de apresentar comprovativo de compra.
Os utilizadores não registados que queiram ativar a garantia de qualquer um dos componentes IQOS por avaria, devem dirigir-se a uma Qstores, levando consigo o comprovativo de compra. Os consumidores não registados podem contactar o nosso Apoio ao Cliente para esclarecer qualquer dúvida acerca da garantia, ou para ter suporte a fazer o registo.
Os utilizadores que não queiram, ou estão com dificuldades em registar o seu equipamento em iqos.com, podem contactar o nosso Apoio ao Cliente para esclarecer qualquer dúvida acerca da garantia.
Se é consumidor registado em iqos.com, deve associar o equipamento à sua conta. Se não conseguir, entre em contacto com o Apoio a Cliente para podermos ajudá-lo. No caso do equipamento ter sido registado noutro país, o processo poderá demorar até 10 dias úteis. Não garantimos disponibilidade de versões não comercializadas em Portugal.
Para usufruir do número gratuito 800 200 098 deve usar um número português, linha móvel ou fixa.
Se estiver a utilizar roaming, deve usar o número da assistência internacional 00 800 255 92559 (poderá estar sujeito a custos que dependem do operador, por favor, consulte o seu operador para mais detalhes). Algumas operadoras móveis podem ter limitações de conexão, no caso de isso acontecer, contacte-nos pelo número +41 21 547 88 88 (conexão sujeita ao seu tarifário de chamada).
- Os consumidores dispõem da garantia legal de 3 anos de acordo com os termos do Decreto-Lei n.º 84/2021 em vigor para qualquer falta de conformidade que exista aquando da entrega do bem. O período mencionado é válido a partir da data de entrega;
- Na ausência da prova de compra, a empresa reserva-se o direito de aplicar voluntariamente a duração da garantia a partir da data de fabrico do produto, com base nos seus próprios registos;
- Recomendamos que tenha uma prova de compra ao fazer um pedido de assistência no âmbito da garantia. Caso o seu dispositivo tenha sido registado no momento da compra, este pedido pode ser efetuado, mesmo que não apresente o talão de compra;
- Está abrangido a substituição de quaisquer dispositivos/componentes ILUMA que apresentem não conformidades, isto é, bens que não estejam de acordo com a sua especificação e apresentem desconformidades provenientes do processo de fabrico, desde que o equipamento tenha sido utilizado de acordo com o manual do utilizador ILUMA e que estejam sujeitos a uma reclamação de garantia válida;
- A substituição é assegurada com um produto de funcionalidade equivalente. A cor e/ou modelo de substituição estão sujeitos à cor e/ou modelo disponíveis. Caso não exista disponibilidade de modelo equivalente, a substituição é assegurada por um modelo superior;
- Em caso de substituição do produto ao abrigo da garantia, qualquer peça de substituição torna-se sua propriedade e a peça substituída torna-se propriedade da empresa ou entidade que efetua a troca;
- As disposições desta garantia só são válidas no país de compra;
- Os produtos com garantia vencida ou danificados por negligência do consumidor estão excluídos do serviço de garantia. Estão excluídos dos termos desta garantia os seguintes: os danos causados no dispositivo ILUMA durante a utilização com consumíveis distintos dos TEREA, DELIA ou LEVIA, os danos de mau funcionamento causados por elementos de desgaste normal; o danos cosméticos (tais como arranhões, amolgadelas, plásticos partidos, etc.) que não afetem a funcionalidade do produto; o danos causados por mau uso, abuso, acidentes, ambiente operacional inadequado, catástrofes naturais, pico de energia, contacto com líquidos ou fogo; o mau funcionamento devido à utilização com consumíveis não compatíveis, adaptador de energia ou cabo; o danos ou avarias causadas por tentativa de abertura, modificação e reparação, quer por um utilizador ou por um prestador de serviços não acreditado pelo fabricante;
- Danos ou avarias causadas por falha de utilização, conforme descrito no Manual de Utilizador ILUMA;
- Depreciação normal do desempenho da bateria, a menos que a falha da bateria tenha ocorrido devido a um defeito de fabrico
- Dispositivos que contenham peças total ou parcialmente não genuínas;
- Perda ou roubo do produto ou das suas partes;
- Funcionamento do produto num país para o qual não tenha sido originalmente concebido ou aprovado.