Introduza a sua data de nascimento para confirmar que é um utilizador adulto de produtos de tabaco ou nicotina.

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Este website destina-se exclusivamente a utilizadores de produtos de tabaco ou nicotina com mais de 18 anos.

Este website contém informação sobre os nossos produtos sem fumo. Precisamos de conhecer a sua idade para assegurar que é um adulto que de outra forma continuaria a fumar ou a usar produtos com nicotina. Os nossos produtos sem fumo não são uma alternativa para deixar de fumar nem foram concebidos como meios de cessação. Não estão isentos de riscos, contêm nicotina que cria dependência e destinam-se exclusivamente a adultos. Consulte a pagina de Informação Importante no site para mais informação sobre os riscos.

REGISTO E CONTA - FAQs

No momento da compra do seu IQOS numa das nossas lojas ou espaços IQOS, o registo pode ser feito de imediato pelo assistente comercial. O mesmo se aplica se comprar o IQOS através de um consultor comercial.

Nos restantes casos, registe-se aqui.

Pode registar-se diretamente no nosso site, na secção "Entrar"/"Registar-se", selecionando "Registar-se".

   Se já tiver uma conta IQOS, bastará clicar em "Iniciar sessão" e introduzir o endereço de e-mail e a palavra-passe definidos no momento do registo. Esqueceu-se da palavra-passe? Clique em "Esqueceu-se da palavra-passe?" Receberá um e-mail que lhe permitirá criar uma nova. 
Se é um fumador adulto, assim que o máximo de tentativas (três) for atingido, a sua conta será bloqueada e deve entrar em contacto connosco para o ajudar. Pode contactar-nos através do chat, telefone ou ir ao uma loja Qstore.
A verificação de idade online no site iqos.com pode ser feita através dos seguintes métodos:

- Reconhecimento facial – Scan do rosto utilizando a câmera do seu telemóvel ou computador;

- Validação com documento de identificação – Digitalização do seu documento de identificação (Cartão do cidadão / Carta de condução / Passaporte – Standard, Diplomático, Emergência / Visto Standard (e versão não lida por máquinas) / cartão de identificação de residência permanente.

Cada utilizador dispõe de 3 tentativas de validação da idade por cada método referido acima. O processo de validação da idade é simples, rápido e seguro. A informação partilhada é encriptada e não é guardada. Este processo garante que todos os nossos clientes são utilizadores adultos de produtos de tabaco aquecido prevenindo a compra destes produtos por menores de idade.

Em alternativa, poderá dirigir-se a uma loja Qstore para validarmos a sua idade presencialmente.

A verificação da idade é um campo obrigatório quando se regista no nosso website. Esta medida é uma parte importante das nossas diretrizes de prevenção do acesso aos nossos produtos por menores de idade. Estamos empenhados em oferecer as nossas melhores alternativas apenas a utilizadores adultos de tabaco e nicotina que, de outra forma, continuariam a fumar. A melhor opção enquanto consumidor adulto de tabaco e nicotina é deixar de consumir tabaco e produtos de nicotina. Somos exclusivos na implementação ativa e inovadora da prevenção do acesso por jovens, como forma de apoio e reforço desta nossa posição.

O registo é obrigatório para compras no IQOS.com. Durante este processo iremos fazer a verificação da sua idade para garantir que não é menor de idade. Ao comprar um equipamento online, o equipamento fica registado automaticamente no seu perfil. Os utilizadores IQOS com equipamento registado têm acesso a Serviços Exclusivos destinados apenas a utilizadores registados. Se comprar nas lojas IQOS ou através do consultor IQOS, o registo não é obrigatório, mas terá de provar que é maior de idade.  
Os utilizadores IQOS com equipamento registado têm acesso a Serviços Exclusivos destinados apenas a utilizadores registados, tais como:

  • proteção contra danos acidentais
  • garantia sem comprovativo
  • substituição rápida
  • acompanhamento personalizado
  • ferramenta de diagnóstico QURE
  • assistência internacional.
A forma de iniciar sessão na IQOS.com é através da introdução do seu endereço de e-mail e palavra-passe. Se se esqueceu da palavra-passe, pode clicar no botão "Esqueceu-se da palavra-passe" ou iniciar sessão com o seu telemóvel.    

Cada equipamento IQOS só pode estar associado a uma conta. No caso do IQOS lhe ter sido oferecido e ao tentar associa-lo à sua conta surge um erro de que o equipamento já está associado a uma conta, o utilizador que o comprou deverá ir à sua conta IQOS e na secção MEUS EQUIPAMENTOS e eliminá-lo da conta. Depois de eliminado, poderá associar o equipamento à sua conta na secção MEUS EQUIPAMENTOS, inserindo o código único que encontra na caixa do Kit IQOS ou os códigos gravados no dispositivo e carregador de bolso.

No site pt.iqos.com, clique botão com uma silhueta, no topo do lado direito e introduza o seu email e password.

Ao registar-se tem acesso as seguintes vantagens: 

- Acesso a programas personalizados de Apoio ao Cliente.

- Acesso a Garantia Voluntária com a possibilidade de entrega de um novo equipamento IQOS, numa morada à escolha ou levantamento num dos nossos pontos de recolha, em caso de avaria.

- Acesso à garantia do seu equipamento sem apresentação de comprovativo de compra;

O registo é obrigatório para compras online ou encomendas via chamada telefónica.

Se comprar na loja IQOS pt.iqos.com, na rede de lojas parceiras ou com os consultores comerciais o registo não é obrigatório mas terá de fazer prova que é adulto.

Para registar o seu equipamento, aceda à sua conta, selecione a opção “O meus equipamentos” e siga os passos indicados.

Para mudar a sua password, aceda à sua conta e selecione a opção “Alterar password”.

Caso se tenha esquecido da password, clique em “Esqueci-me da password” na página de login.

Se não se lembra do email associado à sua conta IQOS, contacte o nosso Apoio ao Cliente. Garanta que tem consigo o ID do seu equipamento para podermos localizar a sua conta.

Se deseja remover a sua conta, aceda à sua conta e selecione a opção “Remover conta”.

A recolha e a utilização dos dados pessoais destinam-se, em particular a permitir a compra do dispositivo eletrónico IQOS e respetiva faturação e, ainda, ao fornecimento de serviços de assistência e manutenção no que respeita ao dispositivo eletrónico IQOS.

Para mais informação leia a nossa Política de Privacidade.

Este produto não é isento de risco e contém nicotina, uma substância que cria dependência. Destinado apenas a fumadores adultos.