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Este website destina-se exclusivamente a utilizadores de produtos de tabaco ou nicotina com mais de 18 anos.

Este website contém informação sobre os nossos produtos sem fumo. Precisamos de conhecer a sua idade para assegurar que é um adulto que de outra forma continuaria a fumar ou a usar produtos com nicotina. Os nossos produtos sem fumo não são uma alternativa para deixar de fumar nem foram concebidos como meios de cessação. Não estão isentos de riscos, contêm nicotina que cria dependência e destinam-se exclusivamente a adultos. Consulte a pagina de Informação Importante no site para mais informação sobre os riscos.

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Diagnóstico Online IQOS 3

Utilize a nossa ferramenta online de diagnóstico para saber como corrigir os problemas do seu equipamento em poucos passos.

Começar diagnóstico

IQOS 3 Kit on a table
IQOS 3 battery charging IQOS 3 battery charging

O IQOS está a carregar lentamente?

Se surgir algum problema com o dispositivo IQOS 3, o primeiro passo é verificar se está carregado.

1. Verifique se o carregador de bolso IQOS está ligado, premindo o botão de ligar /desligar durante 1 segundo. As luzes devem acender. Caso contrário, prima sem soltar o botão durante 4 segundos.

2. Se as luzes não acenderem, carregue o carregador de bolso com o adaptador de tomada e cabo USB* oficiais da IQOS.

3. Para saber quando o dispositivo IQOS está carregado, basta premir o botão do carregador de bolso (com o dispositivo no interior) e se a luz redonda da parte superior do carregador de bolso acender, o dispositivo IQOS está pronto para ser utilizado. Se as luzes piscarem, significa que está a carregar. Em alternativa, basta remover o dispositivo do carregador de bolso e verificar se a luz acende. Se sim, o dispositivo está carregado e pronto para ser utilizado.

Vídeo sobre como carregar o IQOS 3

* Note que as portas USB de um computador portátil podem não ter energia suficiente para carregar o carregador de bolso. Recomendamos que utilize uma tomada elétrica em alternativa.

How to reset your IQOS 3

Reiniciar o IQOS 3

Se o IQOS 3 estiver carregado, mas continuar sem funcionar, o próximo passo é reiniciar o equipamento.

Prima sem soltar o botão do carregador de bolso durante cerca de 10 segundos. Quando as luzes apagarem, continue a premir o botão durante mais 2 segundos. Quando soltar o botão, as luzes piscarão brevemente em branco.

How to clean your IQOS 3

A limpeza do IQOS 3 pode resolver vários problemas

Se tiver dificuldade em utilizar os sticks de tabaco com o IQOS ou sentir que não está a obter o aerossol suficiente quando utiliza o IQOS 3, é provável que estes problemas sejam resolvidos com a escova de limpeza e varetas de limpeza IQOS.

A limpeza regular do IQOS 3 com as ferramentas certas não só garantem que terá a melhor experiência de utilização, como também poderão resolver alguns dos problemas que possa estar a ter com o seu IQOS 3.

Como limpar

How to clean your IQOS 3 connector

O IQOS 3 não está a carregar?

Se o dispositivo IQOS 3 não estiver a carregar corretamente, poderá ter de limpar os conetores. Passe uma vareta de limpeza IQOS nos conetores do dispositivo e do carregador de bolso IQOS.

IQOS 3 temperature monitoring

Problemas de temperatura com IQOS 3

O IQOS 3 opera numa faixa de temperatura entre 0 ° e 50 ° C. Se a temperatura for muito alta ou muito baixa, poderá surgir uma luz vermelha no carregador de bolso IQOS 3 ou um flash duplo na luz de status da bateria quando pressionada.

Se o IQOS está muito quente, leve-o para um local mais frio e deixe-o esfriar. Se o dispositivo está muito frio, tente aquecê-lo entre as mãos durante cerca de um minuto.

IQOS 3 broken blade - detail

O IQOS 3 tem a lâmina partida ou outros danos físicos?

Verifique se o IQOS 3 tem uma lâmina partida ou quaisquer outros danos físicos. Nesse caso, lamentamos o sucedido e pedimos-lhe que contacte o Apoio ao Cliente para o podermos ajudar.

Por vezes, durante a limpeza do dispositivo IQOS 3, a lâmina no interior é danificada. Tenha cuidado e não exerça pressão sobre a lâmina ao limpar o dispositivo. Além disso, não torça ou rode o stick de tabaco quando este está inserido no dispositivo. Esse movimento pode danificar a lâmina de aquecimento e deteriorar a sua experiência IQOS.

Black and silver IQOS 3 kit on a working desk
Black and silver IQOS 3 kit on a working desk

Manual do Utilizador IQOS 3

Descarregar o manual do utilizador IQOS 3 aqui.

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Este produto não é isento de risco e contém nicotina, uma substância que cria dependência. Destinado apenas a fumadores adultos.