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Este website destina-se exclusivamente a utilizadores de produtos de tabaco ou nicotina com mais de 18 anos.

Este website contém informação sobre os nossos produtos sem fumo. Precisamos de conhecer a sua idade para assegurar que é um adulto que de outra forma continuaria a fumar ou a usar produtos com nicotina. Os nossos produtos sem fumo não são uma alternativa para deixar de fumar nem foram concebidos como meios de cessação. Não estão isentos de riscos, contêm nicotina que cria dependência e destinam-se exclusivamente a adultos. Consulte a pagina de Informação Importante no site para mais informação sobre os riscos.

Assistência Internacional IQOS
Assistência Internacional IQOS

Assistência Internacional IQOS

Informamos que o serviço de Assistência Internacional IQOS, é gratuito para todos os utilizadores IQOS registados.

Se viajar e tiver dúvidas ou algum problema com o seu equipamento, contacte a nossa linha dedicada e se for necessário enviaremos um novo equipamento para a sua morada no estrangeiro.

O serviço é gratuito e válido nos países onde o IQOS se encontra disponível. Para beneficiar do mesmo só necessita de ser um utilizador registado em iqos.com e ter o seu equipamento IQOS associado à conta.

Registe o seu IQOS

Crie uma conta de utilizador em iqos.com e associe o seu equipamento IQOS à conta IQOS. Registe-se aqui.

Se já tem conta e registou o seu equipamento, poderá utilizar o serviço de imediato.

Número de Assistência Internacional IQOS

Quando estiver no estrangeiro, contacte a nossa linha de Assistência Internacional IQOS* através do +800 2559 2559 ou através do +41 21 547 88 88.

*Chamada com custos aplicáveis conforme a operadora móvel. Consulte a sua operadora para mais detalhe.

Antes de efetuar a chamada, garanta que tem os dados completos da sua morada temporária (nome de hotel e morada) para lhe podermos enviar o novo equipamento, se necessário. O novo equipamento é enviado entre 1 a 4 dias úteis, dependendo do tempo de entrega do fornecedor local, bem como da sua localização.

Países abrangidos pela Assistência Internacional IQOS

Albânia, Arménia, Aruba, Áustria, Bósnia, Bulgária, Canadá, Colômbia, Costa Rica, Croácia, Curaçao, República Checa, Dinamarca, República Dominicana, Estónia, França, Geórgia, Alemanha, Grécia, Chipre grego, Guatemala, Israel, Itália, Japão, Jordânia, Cazaquistão, Kuwait, La Reunion, Letónia, Líbano, Lituânia, Malásia, México, Moldávia, Montenegro, Holanda, Nova Zelândia, Macedónia do Norte, Palestina, Filipinas, Polónia, Portugal, Roménia, Rússia, Arábia Saudita, Sérvia, Eslováquia, Eslovénia, África do Sul, Coreia do Sul, Espanha, Suécia, Suíça, Chipre Turco, Ucrânia, Emirados Árabes Unidos, Reino Unido.

Para mais informações, consulte as nossas FAQ’s.

Termos e condições

O serviço de assistência, o equipamento, a disponibilidade dos seus componentes e tempos de entrega poderá variar de acordo com o país em que se encontre. Poderá verificar o estado do seu registo em iqos.com, fazendo o login com as suas credenciais.

Este serviço não irá afetar os seus direitos legais, nem a garantia voluntária válida no seu país de compra.

Sempre que ocorrer uma troca, qualquer peça de substituição passará a pertencer-lhe, e a peça substituída será propriedade da entidade responsável pela troca. Os problemas do equipamento IQOS são classificados em danos físicos e defeitos de fabrico, quando utilizados de acordo com o manual de instruções IQOS.

Os seguintes danos estão excluídos deste serviço de assistência: a) danos causados pelo desgaste normal do equipamento; b) danos estéticos (arranhões, amolgadelas, plástico partido); c) danos devido ao uso indevido, oscilações de energia, manuseamento inadequado, contacto com líquidos ou fogo; d) mau funcionamento devido ao uso de produtos incompatíveis; e) danos ou mau funcionamento devido à tentativa de abrir, modificar ou reparar, tanto pelo utilizador como por um terceiro fornecedor de serviços não acreditado; f) danos ou mau funcionamento causados pelo mau uso, de acordo com manual de instruções IQOS.

Por favor contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente, se tiver alguma questão, ou se necessitar de ajuda para utilizar o seu equipamento IQOS.

Este produto não é isento de risco e contém nicotina, uma substância que cria dependência. Destinado apenas a fumadores adultos.