QURE - Diagnóstico IQOS Online

Se surgir algum problema com o seu IQOS 2.4, o primeiro passo é verificar se está carregado.

Como verificar se o seu IQOS 2.4 está carregado:

Verifique se o carregador de bolso IQOS 2.4 está ligado, premindo o botão de ligar/desligar durante 1 segundo. As luzes devem acender. Caso contrário, prima sem soltar o botão durante 3 segundos.

Se as luzes não acenderem, carregue o carregador de bolso com o adaptador de tomada e o cabo USB oficiais da IQOS durante pelo menos 20 minutos.* Recomendamos que faça um carregamento completo, que deverá demorar cerca de 90 minutos.

Para saber se o seu dispositivo IQOS 2.4 está carregado, basta premir o botão do seu carregador de bolso (com o dispositivo no interior). Se o círculo na parte superior do carregador de bolso estiver aceso e verde, o dispositivo está pronto para ser utilizado. Se as luzes piscarem, significa que ainda está a carregar. Em alternativa, remova o dispositivo e verifique se a luz verde está acesa. Se estiver, significa que pode utilizar o seu IQOS 2.4.

* Note que as portas USB de um computador portátil podem não ter energia suficiente para carregar o carregador de bolso. Recomendamos que utilize o adaptador de tomada e o cabo USB oficiais da IQOS.

Reiniciar o IQOS 2.4

Se o seu IQOS 2.4 estiver carregado, mas continuar sem funcionar, o próximo passo é reinicia-lo.

Prima simultaneamente os dois botões por baixo das luzes de estado da bateria e todas as luzes acenderão. As 4 luzes de estado da bateria ficam verdes e a luz de limpeza e do dispositivo IQOS laranja. Isto confirmará que reiniciou o equipamento corretamente.

A limpeza do seu dispositivo IQOS 2.4 pode resolver vários dos problemas que pode ter

Sente diferença na utilização dos sticks de tabaco com o seu IQOS 2.4? Não obtém aerossol suficiente quando utiliza o seu IQOS 2.4 É possível que estes problemas fiquem resolvidos com a escova e as varetas de limpeza IQOS para retirar os eventuais resíduos de tabaco presos no interior do dispositivo e na tampa do IQOS.

A limpeza regular do IQOS 2.4 com as ferramentas certas não só garantem que terá a melhor experiência do sabor do tabaco, como também poderão resolver alguns dos problemas que possa estar a ter com o seu IQOS 2.4.

O seu dispositivo IQOS 2.4 não está a carregar?

Se o seu dispositivo IQOS 2.4 não estiver a carregar corretamente, poderá ter de limpar os conetores. Passe uma vareta de limpeza IQOS nos conetores do dispositivo e do carregador de bolso IQOS.

Problemas de temperatura IQOS 2.4

Vê uma luz vermelha no dispositivo ou uma luz vermelha a piscar no carregador de bolso IQOS 2.4? Isto poderá ser porque o seu IQOS está demasiado frio ou demasiado quente

O IQOS 2.4 funciona num intervalo de temperaturas entre os 10º e os 40 ºC. Se a temperatura ambiente for baixa, experimente aquecer o equipamento IQOS 2.4 nas suas mãos durante pelo menos 1 minuto. Se estiver demasiado quente, leve-o para um local mais frio e deverá voltar a funcionar novamente, depois de arrefecer

O seu IQOS 2.4 tem a lâmina partida ou outros danos físicos?

Verifique se o IQOS 2.4 tem uma lâmina partida ou quaisquer outros danos físicos. Se for o caso, lamentamos o sucedido e pedimos que contacte o Apoio ao Cliente para o podermos ajudar.

Por vezes, durante a limpeza do dispositivo IQOS 2.4 a lâmina no interior do mesmo é danificada. Tenha cuidado e não exercer pressão na lâmina ao limpar o seu IQOS 2.4. Além disso, não torça ou rode o stick de tabaco quando este está inserido no dispositivo. Esse movimento pode danificar a lâmina de aquecimento e deteriorar a sua experiência com o IQOS 2.4.