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Perguntas mais frequentes

GARANTIA

Os consumidores dispõem da garantia legal de 3 anos de acordo com os termos do Decreto-Lei n.º 84/2021 em vigor para qualquer falta de conformidade que exista aquando da entrega do bem.

O período mencionado é válido a partir da data de entrega.

Aos utilizadores registados e com uma conta IQOS activa, oferecemos sem encargos adicionais uma protecção contra danos acidentais ao equipamento, limitada a duas ocorrências por cada componente (dispositivo ou carregador de bolso) durante os primeiros 12 meses. Este período não é renovável.

Esta cobertura é exclusiva para danos acidentais que possam ocorrer durante a utilização normal do equipamento e de acordo com o Manual do Utilizador o que exclui, nomeadamente, danos causados por negligência, contacto com água, danos cosméticos.

Aos utilizadores registados e com uma conta IQOS activa, possibilitamos a entrega de um novo equipamento IQOS:

  • numa loja IQOS,
  • o levantamento num dos nossos pontos de recolha,
  • numa morada à escolha em Portugal,

sem qualquer custo ou necessidade de apresentar comprovativo de compra.

No caso de avaria de qualquer componente IQOS, contacte o nosso Apoio ao Cliente ou dirija-se a uma loja IQOS.

Os utilizadores não registados que queiram ativar a garantia de qualquer um dos componentes IQOS por avaria, devem dirigir-se a uma loja IQOS ou Pop-up, levando consigo o comprovativo de compra. Os consumidores não registados podem contactar o nosso Apoio ao Cliente para esclarecer qualquer dúvida acerca da garantia, ou para ter suporte a fazer o registo.

Os utilizadores que não queiram, ou estão com dificuldades em registar o seu equipamento em iqos.com, podem contactar o nosso Apoio ao Cliente para esclarecer qualquer dúvida acerca da garantia.

Se é consumidor registado em iqos.com, deve associar o equipamento à sua conta. Se não conseguir, entre em contacto com o Apoio a Cliente para podermos ajudá-lo. No caso do equipamento ter sido registado noutro país, o processo poderá demorar até 10 dias úteis). Não garantimos disponibilidade de versões não comercializadas em Portugal.

Para usufruir do número gratuito 800 200 098 deve usar um número português, linha móvel ou fixa.

Se estiver a utilizar roaming, deve usar o número da assistência internacional 00 800 255 92559 (poderá estar sujeito a custos que dependem do operador, por favor, consulte o seu operador para mais detalhes). Algumas operadoras móveis podem ter limitações de conexão, no caso de isso acontecer, contacte-nos pelo número +41 21 547 88 88 (conexão sujeita ao seu tarifário de chamada).

  • Português

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Este website contém informação sobre os nossos produtos sem fumo. Precisamos de conhecer a sua idade para assegurar que é um adulto que de outra forma continuaria a fumar ou a usar produtos com nicotina. Os nossos produtos sem fumo não são uma alternativa para deixar de fumar nem foram concebidos como meios de cessação. Não estão isentos de riscos, contêm nicotina que cria dependência e destinam-se exclusivamente a adultos. Consulte a pagina de Informação Importante no site para mais informação sobre os riscos.