GARANTIA
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O que é a garantia IQOS?
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Os consumidores dispõem da garantia legal de 3 anos de acordo com os termos do Decreto-Lei n.º 84/2021 em vigor para qualquer falta de conformidade que exista aquando da entrega do bem.
O período mencionado é válido a partir da data de entrega.
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Em que consiste a Proteção contra danos acidentais IQOS?
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Aos utilizadores registados e com uma conta IQOS activa, oferecemos sem encargos adicionais uma protecção contra danos acidentais ao equipamento, limitada a duas ocorrências por cada componente (dispositivo ou carregador de bolso) durante os primeiros 12 meses. Este período não é renovável.
Esta cobertura é exclusiva para danos acidentais que possam ocorrer durante a utilização normal do equipamento e de acordo com o Manual do Utilizador o que exclui, nomeadamente, danos causados por negligência, contacto com água, danos cosméticos.
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Como posso acionar a Garantia ou a proteção contra danos acidentais IQOS?
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Aos utilizadores registados e com uma conta IQOS activa, possibilitamos a entrega de um novo equipamento IQOS:
- numa loja IQOS,
- o levantamento num dos nossos pontos de recolha,
- numa morada à escolha em Portugal,
sem qualquer custo ou necessidade de apresentar comprovativo de compra.
No caso de avaria de qualquer componente IQOS, contacte o nosso Apoio ao Cliente ou dirija-se a uma loja IQOS.
Os utilizadores não registados que queiram ativar a garantia de qualquer um dos componentes IQOS por avaria, devem dirigir-se a uma loja IQOS ou Pop-up, levando consigo o comprovativo de compra. Os consumidores não registados podem contactar o nosso Apoio ao Cliente para esclarecer qualquer dúvida acerca da garantia, ou para ter suporte a fazer o registo.
Os utilizadores que não queiram, ou estão com dificuldades em registar o seu equipamento em iqos.com, podem contactar o nosso Apoio ao Cliente para esclarecer qualquer dúvida acerca da garantia.
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Comprei o meu IQOS noutro país, como posso aceder à garantia?
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Se é consumidor registado em iqos.com, deve associar o equipamento à sua conta. Se não conseguir, entre em contacto com o Apoio a Cliente para podermos ajudá-lo. No caso do equipamento ter sido registado noutro país, o processo poderá demorar até 10 dias úteis). Não garantimos disponibilidade de versões não comercializadas em Portugal.
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Tentei ligar para o número gratuito de apoio ao Cliente do IQOS, mas não funciona. Por quê? E o que devo fazer?
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Para usufruir do número gratuito 800 200 098 deve usar um número português, linha móvel ou fixa.
Se estiver a utilizar roaming, deve usar o número da assistência internacional 00 800 255 92559 (poderá estar sujeito a custos que dependem do operador, por favor, consulte o seu operador para mais detalhes). Algumas operadoras móveis podem ter limitações de conexão, no caso de isso acontecer, contacte-nos pelo número +41 21 547 88 88 (conexão sujeita ao seu tarifário de chamada).