ESQUECEU-SE DA PALAVRA-PASSE?


Continuar com o login

ATIVAR CONTA


Voltar
OR

Perguntas mais frequentes

GARANTIA

O que é a garantia IQOS?

O equipamento IQOS foi desenvolvido e testado para ser utilizado em 7300 experimentações (ciclos de aquecimento). Os consumidores dispõem da garantia normal de 2 anos que cobre os potenciais defeitos de fabrico que qualquer componente deste possa ter. A todos os utilizadores registados em iqos.com (com conta ativa) oferecemos também a garantia voluntária.

Em que consiste a Garantia Voluntária IQOS?

Aos utilizadores registados e com uma conta IQOS activa, oferecemos a possibilidade de entrega de um novo equipamento IQOS, numa morada à escolha ou levantamento num dos nossos pontos de recolha, sem a necessidade de apresentar comprovativo de compra. No caso de avaria de qualquer componente IQOS, contacte o nosso Apoio ao Cliente.

Os utilizadores não registados que queiram beneficiar da troca de qualquer um dos componente IQOS por avaria, devem dirigir-se à IQOS Boutique no Chiado ou uma das nossas IQOS Pop-up, levando consigo o comprovativo de compra.

Como posso acionar a garantia do IQOS?

Se já tem uma conta IQOS em iqos.com, contacte o nosso Apoio ao Cliente ou visite diretamente nossa Boutique IQOS do Chiado.

Os utilizadores que não querem registar o seu equipamento em iqos.com podem contactar o nosso Apoio ao Cliente para esclarecer qualquer dúvida, no entanto para efeitos de garantia terá de visitar a nossa Boutique IQOS do Chiado com o comprovativo de compra.

Comprei o meu IQOS noutro país, como posso aceder à garantia?

Se é consumidor registado em iqos.com, deve associar o equipamento à sua conta. Se não conseguir, entre em contacto com o Apoio a Cliente para podermos ajudá-lo. No caso do equipamento ter sido registado noutro país, o processo poderá demorar até 10 dias úteis).

Tentei ligar para o número gratuito de apoio ao Cliente do IQOS, mas não funciona. Por quê? E o que devo fazer?

Algumas operadoras móveis podem ter limitações de conexão. No caso improvável de isso acontecer, contacte-nos pelo telefone +41 21 547 88 88 (poderá estar sujeito a custos que dependem do operador, por favor, consulte o seu operador para mais detalhes).

Este website possui informações sobre um produto que contém tabaco e é reservado a fumadores adultos, com mais de 18 anos, residentes em Portugal.
Tem mais de 18 anos?
Tem de ser maior de 18 anos para aceder a este website.