GARANTIA
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O que é a garantia IQOS?
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O equipamento IQOS foi desenvolvido e testado para ser utilizado em 7300 experimentações (ciclos de aquecimento). Os consumidores dispõem da garantia normal de 2 anos que cobre os potenciais defeitos de fabrico que qualquer componente deste possa ter. A todos os utilizadores registados em iqos.com (com conta ativa) oferecemos também a garantia voluntária.
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Em que consiste a Garantia Voluntária IQOS?
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Aos utilizadores registados e com uma conta IQOS activa, oferecemos a possibilidade de entrega de um novo equipamento IQOS, numa morada à escolha ou levantamento num dos nossos pontos de recolha, sem a necessidade de apresentar comprovativo de compra. No caso de avaria de qualquer componente IQOS, contacte o nosso Apoio ao Cliente.
Os utilizadores não registados que queiram beneficiar da troca de qualquer um dos componente IQOS por avaria, devem dirigir-se à IQOS Boutique no Chiado ou uma das nossas IQOS Pop-up, levando consigo o comprovativo de compra.
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Como posso acionar a garantia do IQOS?
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Se já tem uma conta IQOS em iqos.com, contacte o nosso Apoio ao Cliente ou visite diretamente nossa Boutique IQOS do Chiado.
Os utilizadores que não querem registar o seu equipamento em iqos.com podem contactar o nosso Apoio ao Cliente para esclarecer qualquer dúvida, no entanto para efeitos de garantia terá de visitar a nossa Boutique IQOS do Chiado com o comprovativo de compra.
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Comprei o meu IQOS noutro país, como posso aceder à garantia?
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Se é consumidor registado em iqos.com, deve associar o equipamento à sua conta. Se não conseguir, entre em contacto com o Apoio a Cliente para podermos ajudá-lo. No caso do equipamento ter sido registado noutro país, o processo poderá demorar até 10 dias úteis).
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Tentei ligar para o número gratuito de apoio ao Cliente do IQOS, mas não funciona. Por quê? E o que devo fazer?
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Algumas operadoras móveis podem ter limitações de conexão. No caso improvável de isso acontecer, contacte-nos pelo telefone +41 21 547 88 88 (poderá estar sujeito a custos que dependem do operador, por favor, consulte o seu operador para mais detalhes).