Se a lâmina de aquecimento IQOS se partir, podemos substituir o dispositivo sem custos através da nossa proteção contra danos acidentais durante os primeiros doze meses após o registo do equipamento. O seu equipamento com lâmina pode ser trocado até duas vezes por danos acidentais. Pode verificar se reúne as condições com a nossa ferramenta de autodiagnóstico.
Aqui ficam algumas sugestões para evitar partir a lâmina no futuro:
- Não pressione a lâmina ao limpar o dispositivo
- Nunca torça o stick de tabaco no dispositivo
- Evite inserir a tampa no dispositivo indevidamente.
Consulte a nossa página de resolução de problemas e a secção de sugestões para saber mais sobre a limpeza e os consumíveis.
O dispositivo IQOS é também conhecido por outras palavras como: caneta IQOS.
Passo 1: Reset equipamento
- Faça reset ao equipamento IQOS para excluir erros de software. Saiba como fazer reset ao equipamento na nossa página de resolução de problemas
- Verifique a versão atual do firmware no seu equipamento IQOS ILUMA e, se necessário, efetue a atualização do firmware com a aplicação IQOS.
- Nos restantes dispositivos IQOS , para efectuar a actualização do firmware, deverá dirigir-se a uma das nossas lojas IQOS .
- Limpe cuidadosamente o dispositivo IQOS e o carregador de bolso, e certifique-se de que os carregou durante pelo menos 20 minutos, utilizando o adaptador de tomada e o cabo USB originais IQOS.
- Se o problema continuar depois de fazer reset ao equipamento, inicie a ferramenta de diagnóstico online.
- Se precisar de assistência com um problema específico, encontrará a resposta na área de assistência ou na secção de perguntas frequentes ..
Se estiver a ter problemas com o seu equipamento IQOS, tem estas opções disponíveis:
- Se precisar de assistência com um problema específico, encontrará a resposta na FAQs ou na secção de perguntas frequentes. Sugestão.: Utilize a função de pesquisa para procurar palavras-chave específicas.
- Se ainda não encontrou uma solução, deverá contactar a nossa assistência no Live chat Os nossos especialistas nas lojas IQOS estão sempre disponíveis para responder às suas perguntas e problemas
Se o equipamento tiver algum defeito (se a lâmina de aquecimento do IQOS se tiver partido), deverá iniciar imediatamente a ferramenta de diagnóstico online. . Se não for possível resolver o problema desta forma, estamos disponíveis para o ajudar através do live chat , Facebook , E-mail , telefone ou poderá falar com um especialista numa Qstore perto de si.
Se não conseguir posicionar devidamente a tampa do dispositivo, deverá limpar o dispositivo e remover os resíduos de tabaco presos à lâmina. Isto geralmente acontece quando a tampa do dispositivo não é puxada para cima antes de remover o stick de tabaco usado. Para o remover, siga os passos abaixo:
- Retire a tampa do dispositivo, deslizando-a para cima.
- Bata gentilmente com a tampa na mesa. Utilize um stick de limpeza IQOS e limpe o interior da tampa para remover os últimos resíduos de tabaco.
- Aplique o mesmo processo com o dispositivo. Não exerça pressão sobre a lâmina.
- Volte a inserir a tampa no dispositivo corretamente.
Veja o tutorial para saber mais sobre como limpar o seu equipamento IQOS na nossa página de suporte.
Se a capa de porta do carregador de bolso não fechar, siga estes passos para limpar o seu equipamento:
- Use sempre a ferramenta de limpeza e sticks originais IQOS
- Limpe o dispositivo, a tampa do dispositivo e os conectores entre o dispositivo e o carregador de bolso
- Mude a tampa do dispositivo de 6 em 6 meses
- Veja os tutoriais para saber como limpar o seu equipamento na nossa página de suporte.
O seu equipamento IQOS foi desenvolvido para garantir experiências de utilização de até 6 minutos e/ou 14 aspirações cada, o que ocorrer primeiro. Pode seguir estes passos para uma melhor experiência de utilização:
- Deixe o dispositivo aquecer durante 20 segundos, para permitir a criação de aerossol.
- Assegure-se de que faz intervalos (tempo) entre as aspirações.
- Ao fazer intervalos entre as aspirações, o dispositivo consegue aquecer devidamente o tabaco e gerar o aerossol.
- Verifique se o consumível não foi usado acidentalmente duas vezes
Uma boa limpeza do equipamento ajuda sempre a ter a melhor experiência de utilização IQOS: consulte os nossos vídeos na página de assistência para saber mais.
Se o seu equipamento com lâmina não estiver a funcionar da melhor forma, poderá precisar de uma limpeza. Com a esciiva de limpeza , a limpeza pode ser rápida e simples. Encontre mais informações na nossa página de resolução de problemas para o resolver rapidamente.
Pode também levar periodicamente o seu equipamento à Qstore mais próxima para um serviço de limpeza profunda e gratuito. Clique aqui para encontrar a loja mais próxima
Pode também levar periodicamente o seu equipamento à Qstore mais próxima para um serviço de limpeza profunda e gratuito. Clique aqui para encontrar a loja mais próxima
Para retirar o tabaco preso no dispositivo IQOS:
O dispositivo IQOS é também conhecido por outras palavras como: caneta IQOS.
- Deixe arrefecer durante 30 segundos.
- Comece por bater suavemente com o dispositivo numa superfície dura para soltar os resíduos presos.
- Utilize a escova de limpeza para retirar delicadamente qualquer resíduo junto da base da lâmina e da restante câmara de aquecimento, utilizando varetas de limpeza para remover outros pedaços de resíduos de tabaco, se necessário.
Encontre mais informações na nossa página de resolução de problemas sobre como limpar o equipamento.
No caso do equipamento ILUMA ONE, deverá realizar os seguintes passos:- Com cuidado, use dois dedos para remover a porção do stick.
- Se não for bem sucedido, utilize um palito para remover a parte do stick que se mantém dentro do dispositivo.
- Não utilize qualquer ferramenta afiada dado que pode danificar o dispositivo. Se tiver qualquer problema, por favor dirija-se à Qstore mais próxima para que um dos nossos colaboradores possa ajudar. Clique aqui para encontrar a loja mais próxima
O dispositivo IQOS é também conhecido por outras palavras como: caneta IQOS.