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Este website destina-se exclusivamente a utilizadores de produtos de tabaco ou nicotina com mais de 18 anos.

Este website contém informação sobre os nossos produtos sem fumo. Precisamos de conhecer a sua idade para assegurar que é um adulto que de outra forma continuaria a fumar ou a usar produtos com nicotina. Os nossos produtos sem fumo não são uma alternativa para deixar de fumar nem foram concebidos como meios de cessação. Não estão isentos de riscos, contêm nicotina que cria dependência e destinam-se exclusivamente a adultos. Consulte a pagina de Informação Importante no site para mais informação sobre os riscos.

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Diagnóstico Online IQOS 3 DUO

Utilize a nossa ferramenta online de diagnóstico para saber como corrigir os problemas do seu equipamento em poucos passos.

Começar diagnóstico

Gold IQOS Duo on a wooden table
Gold IQOS DUO on a wooden table IQOS charging slowly

O IQOS está a carregar lentamente?

1. Certifique-se de que está a utilizar o adaptador de tomada e o cabo USB oficiais da IQOS. Se carregar o IQOS numa porta USB do computador, em vez de usar um adaptador de tomada oficial, poderá ser até 4 vezes mais lento. Da mesma forma, se utilizar um cabo USB não oficial pode ser até 5 vezes mais lento.

2. Se o carregador de bolso IQOS 3 DUO estiver totalmente carregado quando o ligar a uma tomada, a última luz de estado de bateria poderá piscar. Isto é normal e não indica que o carregador de bolso tenha algum problema. Por outro lado, se o carregador de bolso IQOS 3 DUO estiver completamente descarregado, será necessário carrega-lo durante cerca de 20 minutos, até as luzes acenderem.

Como carregar

Gold IQOS device, a mobile, a yellow cup and a glass of water on a table bar Disassembled IQOS holder, charger and other accessories on a table

As luzes do carregador IQOS estão a piscar?

1. Se as luzes piscarem em branco duas vezes: O IQOS 3 DUO pode estar fora do intervalo de temperatura (0ºC-50ºC). Poderá também estar a indicar que é necessário introduzir o dispositivo IQOS 3 DUO no carregador de bolso e fecha-lo para dar início à limpeza automática.

2. Se as luzes piscarem a vermelho: Reiniciar o IQOS 3 DUO. Se as luzes vermelhas continuarem acesas, contacte o apoio ao cliente.

Ajuda

Grey IQOS Duo on a table in a garden

Reiniciar o IQOS

Se o IQOS 3 DUO estiver carregado mas não estiver a funcionar, poderá ter de o reiniciar. Para tal, prima o botão do carregador até as luzes apagarem e depois solte o botão. Todas as luzes deverão apagar, piscar duas vezes e, em seguida, acender progressivamente, confirmando que o equipamento foi reiniciado com sucesso.

Disassembled IQOS holder, charger and other accessories on a table

A libertação de aerossol parece fraca?

Tente limpar o equipamento IQOS 3 DUO.

1. Aguarde que o dispositivo arrefeça e, em seguida, deslize a tampa para cima para removê-la.

2. Introduza a escova de limpeza do IQOS e rode cuidadosamente. Se o fizer regularmente, irá reduzir a acumulação de resíduos que comprometem a sua experiência de utilização.

3. A escova de limpeza IQOS não chega às áreas mais difícil e por isso não remove a totalidade dos resíduos que ficam presos no dispositivo. Para essas áreas de difícil acesso, utilize as varetas de limpeza IQOS. Use-as com precaução e sem exercer força excessiva para evitar partir ou danificar a lâmina.

Como limpar

A mobile and a gold IQOS kit on a table

O IQOS tem a lâmina partida ou outros danos físicos?

Por vezes, durante a limpeza do dispositivo IQOS 3 DUO, a lâmina no interior do mesmo é danificada. Tenha cuidado e não exerça pressão sobre a lâmina ao limpar o equipamento IQOS 3 DUO. Além disso, não torça ou rode os sticks de tabaco quando estes estão inseridos no equipamento. Esse movimento pode danificar a lâmina de aquecimento e deteriorar a sua experiência IQOS.Verifique se o IQOS 3 DUO tem uma lâmina partida ou quaisquer outros danos físicos.

Se for o caso, lamentamos o sucedido e pedimos que contacte o Apoio ao Cliente para o podermos ajudar.

Gold IQOS DUO on a laptop
Gold IQOS DUO on a laptop

Manual do Utilizador IQOS 3 DUO

Descarregar o manual IQOS 3 DUO aqui.

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Este produto não é isento de risco e contém nicotina, uma substância que cria dependência. Destinado apenas a fumadores adultos.