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Perguntas mais frequentes

Garantia

O que é a garantia IQOS?

O equipamento IQOS foi desenvolvido e testado para ser utilizado em 7300 experimentações (ciclos de aquecimento). Os consumidores dispõem da garantia normal de 2 anos que cobre os potenciais defeitos de fabrico que qualquer componente deste possa ter. A todos os utilizadores registados em iqos.com (com conta ativa) oferecemos também a garantia voluntária.

Em que consiste a Garantia Voluntária IQOS?

Aos utilizadores registados e com uma conta IQOS activa, oferecemos a possibilidade de entrega de um novo equipamento IQOS, numa morada à escolha ou levantamento num dos nossos pontos de recolha, sem a necessidade de apresentar comprovativo de compra. No caso de avaria de qualquer componente IQOS, contacte o nosso Apoio ao Cliente.

Os utilizadores não registados que queiram beneficiar da troca de qualquer um dos componente IQOS por avaria, devem dirigir-se à IQOS Boutique no Chiado ou uma das nossas IQOS Pop-up, levando consigo o comprovativo de compra.

Como posso acionar a garantia do IQOS?

Se já tem uma conta IQOS em iqos.com, contacte o nosso Apoio ao Cliente ou visite diretamente nossa Boutique IQOS do Chiado.

Os utilizadores que não querem registar o seu equipamento em iqos.com podem contactar o nosso Apoio ao Cliente para esclarecer qualquer dúvida, no entanto para efeitos de garantia terá de visitar a nossa Boutique IQOS do Chiado com o comprovativo de compra.

Comprei o meu IQOS noutro país, como posso aceder à garantia?

Se é consumidor registado em iqos.com, deve associar o equipamento à sua conta. Se não conseguir, entre em contacto com o Apoio a Cliente para podermos ajudá-lo. No caso do equipamento ter sido registado noutro país, o processo poderá demorar até 10 dias úteis).

Quem/O que é coberto pelo serviço de Assistência Internacional IQOS?

O serviço de assistência europeia especial IQOS apenas é aplicável quando se verificam as seguintes condições: (i) o consumidor adulto IQOS reside num dos países onde o IQOS se encontra disponível (ii) o consumidor e o equipamento IQOS deverão estar registados num dos países onde o IQOS se encontra disponível (iii) o consumidor experiencia um problema com o seu equipamento IQOS quando viajar para fora do país onde o equipamento se encontra registado, dentro dos países onde o IQOS se encontra disponível.

Durante quanto tempo esta cobertura é aplicável?

Este serviço é oferecido durante todo o período de vigência da garantia voluntária do seu equipamento, válida no país de compra.

Qual o custo?

Este serviço é gratuito e está disponível para todos os consumidores e equipamentos IQOS registados nos países onde o IQOS se encontra disponível.

Como funciona este serviço?

Se estiver fora de Portugal e necessitar do nosso suporte, contacte-nos para o número gratuito +800 2559 2559 para obter assistência.

Antes de efetuar a chamada, garanta que tem os dados completos da sua morada temporária (nome de hotel e morada) para lhe podermos enviar o novo equipamento, se necessário.

*Limitações de conexão poderão aplicar-se a algumas operadoras móveis. Se esta situação se verificar, contacte-nos através do número +41 21 547 88 88 (certos custos poderão ser aplicados, por favor contacte a sua operadora móvel para mais informações).

Posso contactar o apoio ao cliente do meu país para obter ajuda com a minha troca?

O apoio ao cliente do seu país irá auxiliá-lo numa troca apenas quando se encontra no país onde o seu equipamento se encontra registado. Para qualquer questão ou pergunta, enquanto viajar nos países onde o IQOS se encontra disponível, por favor contacte o apoio ao cliente para o número gratuito +800 2559 2559.

Estou registado, mas o meu equipamento IQOS não. Posso ser auxiliado pelo apoio ao cliente quando viajar dentro dos países onde o IQOS se encontra disponível?

Apenas consumidores e equipamentos IQOS registados poderão beneficiar deste serviço. Se o seu equipamento não se encontra registado, os nossos agentes do apoio ao cliente poderão ajudá-lo com o registo do seu equipamento antes de lhe prestar assistência.

Aconselhamos sempre os nossos consumidores a registar os seus equipamentos no país onde residem, para que possam ter uma assistência mais fácil e acessível durante a viagem.

Necessito de devolver o equipamento defeituoso?

Na maioria dos casos a peça substituída ficará na sua posse. No entanto, poderá haver algumas exceções em alguns países, onde deverá devolver a peça defeituosa no momento em que o novo equipamento lhe é entregue.

Nos casos em que não há devolução do equipamento defeituoso, o que devo fazer?

O símbolo   no equipamento ou na sua embalagem indica que o equipamento e as suas partes individuais (incluindo baterias) não devem ser descartadas com o lixo doméstico, pelo que é da responsabilidade do consumidor colocar o equipamento inutilizado num ponto de reciclagem apropriado para resíduos de equipamentos eletrónicos e elétricos. Para obter mais informações sobre onde pode entregar o seu equipamento para reciclagem, por favor contacte o apoio ao cliente.

Em que países se aplica este serviço?

O serviço de assistência está disponível para os consumidores adultos IQOS que residam e viajem dentro dos seguintes países:

Dinamarca, França, Alemanha, Grécia, Itália, Lituânia, Mónaco, Holanda, Polónia, Portugal, Roménia, Espanha, Suíça, Reino Unido, Bulgária, Eslovénia, Republica Checa, Eslováquia, Letónia, Chipre grego, Croácia, Andorra, Albânia, Bósnia & Herzegovina, Suécia, Arménia, Israel, Cazaquistão, Rússia, Sérvia, Ucrânia, Moldávia, Japão, Nova Zelândia, Coreia do Sul, Malásia, Indonésia, Palestina, África do Sul, Chipre Turco, Reunião, Canadá, Colômbia, Curaçao, Guatemala, República Dominicana.

O novo equipamento será enviado em 1 a 4 dias úteis, dependendo do tempo de entrega do fornecedor local, bem como da sua localização.

Esta troca terá algum custo associado?

Esta troca é gratuita para consumidores registados.

Tentei ligar para o número gratuito de apoio ao Cliente do IQOS, mas não funciona. Por quê? E o que devo fazer?

Algumas operadoras móveis podem ter limitações de conexão. No caso improvável de isso acontecer, contacte-nos pelo telefone +41 21 547 88 88 (poderá estar sujeito a custos que dependem do operador, por favor, consulte o seu operador para mais detalhes).

Estou a viajar dentro dos países com IQOS disponível, e existe uma loja IQOS próxima do meu hotel. Posso trocar o meu equipamento?

Não. A troca gratuita de equipamentos ao abrigo deste serviço de assistência apenas terá lugar após o seu contacto com a linha gratuita de apoio ao consumidor, durante a qual deverá indicar a sua morada temporária, que será a morada onde o equipamento de substituição será entregue.

Qual a versão do equipamento IQOS irei receber?

A versão do equipamento a entregar corresponderá à versão disponível no país visitado no momento do pedido de troca.

Comprei um equipamento IQOS durante uma viagem ao estrangeiro, e estou de regresso ao país aonde resido. Quem deverei contactar, se necessitar de assistência?

Como não se encontra a viajar, pode contactar a linha de apoio ao cliente do país aonde reside. Aconselhamos a registar o seu equipamento antes de realizar este contacto, para que o apoio por parte dos nossos agentes seja mais rápido e eficiente.

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