IQOS kits purchased as of 1/1/2022 are entitled to a 3-year warranty, as per terms in decree law 84/2021 that covers any lack of product conformity at the moment the goods are delivered. IQOS kits purchased until 31/12/2021 are entitled to 2 years warranty. Warranty eligibility period starts as of delivery date of the products.
In case of malfunction of any IQOS kit component, please contact our IQOS Customer Care team or any IQOS store.
For registered users with an active IQOS account and profile complete, we offer the possibility to have a delivery of a replacement in:
- an IQOS boutique or pop-up,
- collection at a pick-up point,
- delivery in any address located in Portugal,
without any additional charge or need to present a proof of purchase.
For non-registered users that face any malfunction with any IQOS kit component, please go to any Qstores with your proof of purchase. Non registered users may also reach our IQOS Customer Care team to clarify any question regarding warranty or to get support in making the registration.
If you are a consumer registered in iqos.com, please link your device in your account. Should you face any issues, please reach our Customer Services so that we may support you. Please note that if your device was registered in another country this process may take up to 10 working days.
We do not ensure availability of equipment versions that were not commercialized in Portugal.
For our toll free number 800 200 098 you must be using a Portuguese local number (mobile or land line). Please note that support is available in Portuguese language only.
If you are using roaming, kindly use our international assistance line 00 800 255 92559 (please note that cost may apply, consult your operator for more details). In case unlikely case that your mobile operator does not allow connection, please reach us through +41 21 547 88 88 (costs apply according to your operator charges).
- Os consumidores dispõem da garantia legal de 3 anos de acordo com os termos do Decreto-Lei n.º 84/2021 em vigor para qualquer falta de conformidade que exista aquando da entrega do bem. O período mencionado é válido a partir da data de entrega;
- Na ausência da prova de compra, a empresa reserva-se o direito de aplicar voluntariamente a duração da garantia a partir da data de fabrico do produto, com base nos seus próprios registos;
- Recomendamos que tenha uma prova de compra ao fazer um pedido de assistência no âmbito da garantia. Caso o seu dispositivo tenha sido registado no momento da compra, este pedido pode ser efetuado, mesmo que não apresente o talão de compra;
- Está abrangido a substituição de quaisquer dispositivos/componentes ILUMA que apresentem não conformidades, isto é, bens que não estejam de acordo com a sua especificação e apresentem desconformidades provenientes do processo de fabrico, desde que o equipamento tenha sido utilizado de acordo com o manual do utilizador ILUMA e que estejam sujeitos a uma reclamação de garantia válida;
- A substituição é assegurada com um produto de funcionalidade equivalente. A cor e/ou modelo de substituição estão sujeitos à cor e/ou modelo disponíveis. Caso não exista disponibilidade de modelo equivalente, a substituição é assegurada por um modelo superior;
- Em caso de substituição do produto ao abrigo da garantia, qualquer peça de substituição torna-se sua propriedade e a peça substituída torna-se propriedade da empresa ou entidade que efetua a troca;
- As disposições desta garantia só são válidas no país de compra;
- Os produtos com garantia vencida ou danificados por negligência do consumidor estão excluídos do serviço de garantia. Estão excluídos dos termos desta garantia os seguintes: os danos causados no dispositivo ILUMA durante a utilização com consumíveis distintos dos TEREA, DELIA ou LEVIA, os danos de mau funcionamento causados por elementos de desgaste normal; o danos cosméticos (tais como arranhões, amolgadelas, plásticos partidos, etc.) que não afetem a funcionalidade do produto; o danos causados por mau uso, abuso, acidentes, ambiente operacional inadequado, catástrofes naturais, pico de energia, contacto com líquidos ou fogo; o mau funcionamento devido à utilização com consumíveis não compatíveis, adaptador de energia ou cabo; o danos ou avarias causadas por tentativa de abertura, modificação e reparação, quer por um utilizador ou por um prestador de serviços não acreditado pelo fabricante;
- Danos ou avarias causadas por falha de utilização, conforme descrito no Manual de Utilizador ILUMA;
- Depreciação normal do desempenho da bateria, a menos que a falha da bateria tenha ocorrido devido a um defeito de fabrico
- Dispositivos que contenham peças total ou parcialmente não genuínas;
- Perda ou roubo do produto ou das suas partes;
- Funcionamento do produto num país para o qual não tenha sido originalmente concebido ou aprovado.