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Perguntas mais frequentes

ASSISTÊNCIA INTERNACIONAL

O que é a Assistência Internacional IQOS?

A Assistência Internacional IQOS é um serviço gratuito para todos os utilizadores IQOS registados que necessitem de suporte ou substituição do seu equipamento IQOS durante uma viagem ao estrangeiro, dentro dos países abrangidos pelo serviço.

Antes de viajar certifique-se que o seu IQOS está registado para poder beneficiar do serviço.

Como contactar a linha de Assistência Internacional IQOS?

No estrangeiro, contacte a nossa linha de Assistência Internacional IQOS através do +800 2559 2559 ou através do +41 21 547 88 88.

A chamada poderá ter custos aplicáveis conforme as condições da sua operadora móvel. Entre em contacto com a operadora para mais informação.

Antes de efetuar a chamada, garanta que tem os dados completos da sua morada temporária (nome de hotel e morada) para lhe podermos enviar o novo equipamento, se necessário. O novo equipamento é enviado entre 1 a 4 dias úteis, dependendo do tempo de entrega do fornecedor local, bem como da sua localização.

Como beneficiar do serviço de Assistência Internacional IQOS?

O serviço de Assistência Internacional IQOS está disponível para os utilizadores adultos que reúnam as seguintes condições:

  1. Ser um consumidor adulto IQOS residente num dos países onde o IQOS se encontra disponível,
  2. Ter uma conta em iqos.com e equipamento IQOS associado à mesma, num dos países onde o IQOS se encontra disponível,
  3. Experienciar um problema com o equipamento IQOS fora do país onde o equipamento se encontra registado, dentro dos países abrangidos pelo serviço.

Como registo o meu IQOS?

Registar o seu IQOS é simples.

Se ainda não tem conta IQOS:

Registe-se em iqos.com utilizando a opção “ID DO DISPOSITIVO”.

Já tem conta IQOS:

Faça login na sua conta IQOS. Na sua área pessoal selecione a opção DISPOSITIVOS e introduza o ID do seu equipamento.

Em caso de dúvida ou dificuldade, entre em contacto com o nosso Apoio a Cliente para podermos ajudar com o registo.

Apenas consumidores e equipamentos IQOS registados poderão beneficiar do serviço de Assistência e trocas no estrangeiro.

Quais os países abrangidos pela Assistência Internacional IQOS?

O serviço de assistência está disponível para os consumidores adultos IQOS que residam e viajem dentro dos seguintes países:

Dinamarca, França, Alemanha, Grécia, Itália, Lituânia, Mónaco, Holanda, Polónia, Portugal, Roménia, Espanha, Suíça, Reino Unido, Bulgária, Eslovénia, Republica Checa, Eslováquia, Letónia, Chipre grego, Croácia, Andorra, Albânia, Bósnia & Herzegovina, Suécia, Arménia, Israel, Cazaquistão, Rússia, Sérvia, Ucrânia, Moldávia, Japão, Nova Zelândia, Coreia do Sul, Malásia, Indonésia, Palestina, África do Sul, Chipre Turco, Reunião, Canadá, Colômbia, Curaçao, Guatemala, República Dominicana.

Qual o custo do serviço?

O serviço de Assistência Internacional IQOS é gratuito.

Durante quanto tempo posso beneficiar deste serviço?

Poderá beneficiar do serviço de Assistência Internacional IOQS durante o período de vigência da garantia voluntária do seu equipamento, válida no país de compra.

Quanto tempo demora a entrega do equipamento de substituição?

Depois de entrar em contacto connosco, se for necessária a troca do seu equipamento, este será enviado entre 1 a 4 dias úteis, dependendo do tempo de entrega do fornecedor local, bem como da sua localização.

Posso contactar o apoio ao cliente do meu país para obter ajuda quando estou no estrangeiro?

O serviço de Apoio ao Cliente do seu país apenas poderá auxiliá-lo numa eventual troca quando se encontra no país.

Se viajar para um dos países cobertos pelo serviço de Assistência Internacional IQOS e precisar de ajuda, contacte diretamente a linha dedicada através do +800 2559 2559.

Tentei contactar a linha de Assistência Internacional IQOS mas não funciona.

Algumas operadoras móveis podem ter limitações de conexão. No caso improvável de isso acontecer, contacte-nos pelo telefone +41 21 547 88 88

A chamada poderá ter custos aplicáveis conforme as condições da sua operadora móvel. Entre em contacto com a operadora para mais informação.

Posso trocar o meu equipamento numa loja IQOS no estrangeiro?

Não. A troca gratuita de equipamentos ao abrigo do serviço da Assistência Internacional IQOS apenas terá lugar após o seu contacto com a nossa linha de apoio dedicada. Durante a chamada, ser-lhe-á pedido que indique a morada temporária para onde enviaremos o seu equipamento de substituição.

Comprei um equipamento IQOS no estrangeiro. Quem deverei contactar, se necessitar de assistência?

Em caso de dúvida ou dificuldades, contacte a linha de apoio ao cliente do país onde reside.  Registe o seu equipamento antes de realizar este contacto, para que possamos oferecer um apoio mais rápido e eficiente, adaptado ao equipamento em causa.

Necessito de devolver o equipamento defeituoso?

Na maioria dos casos a peça substituída ficará na sua posse. No entanto, poderá haver algumas exceções em alguns países, onde deverá devolver a peça defeituosa no momento em que o novo equipamento lhe é entregue.

Nos casos em que não há devolução do equipamento defeituoso, o que devo fazer?

O símbolo   no equipamento ou na sua embalagem indica que o equipamento e as suas partes individuais (incluindo baterias) não devem ser descartadas com o lixo doméstico, pelo que é da responsabilidade do consumidor colocar o equipamento inutilizado num ponto de reciclagem apropriado para resíduos de equipamentos eletrónicos e elétricos. Para obter mais informações sobre onde pode entregar o seu equipamento para reciclagem, por favor contacte o apoio ao cliente.

Esta troca terá algum custo associado?

Esta troca é gratuita para consumidores registados.

Tentei ligar para o número do apoio ao Cliente do IQOS, mas não funciona. Por quê? E o que devo fazer?

Algumas operadoras móveis podem ter limitações de conexão. No caso improvável de isso acontecer, você pode entrar em contato pelo telefone +30 211 211 6043 (poderá estar sujeito a custos que dependem do operador, por favor, consulte o seu operador para mais detalhes)

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