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Perguntas mais frequentes

DEVOLUÇÕES

Posso devolver o meu IQOS?

Não são aceites devoluções de artigos IQOS, mesmo se a embalagem original não estiver aberta ou danificada.

Aplicam-se exceções às encomendas online e artigos comprados através de Consultores Comerciais, bem como compras ao abrigo da campanha Satisfação Garantida disponível na Boutique IQOS do Chiado.

O que é a campanha Satisfação Garantida?

Satisfação Garantida é uma campanha que lhe permite comprar o seu primeiro Kit IQOS e 10 maços de HEETS e ter 30 dias para experimentar. Se não se adaptar, pode devolver o equipamento usado e os maços selados que ainda tenha e nós devolvemos o dinheiro referente ao equipamento e aos maços devolvidos.

Esta campanha é exclusiva da Boutique IQOS e é obrigatória a apresentação da fatura de compra original e que a mesma contenha na sua descrição o sistema IQOS e os 10 maços de HEETS.

Como devolver uma encomenda online?

A possibilidade de resolução do contrato e consequente devolução dos produtos apenas poderá ser exercida caso os produtos adquiridos mantenham a sua embalagem original não danificada ou aberta.

Para exercer o direito de resolução e devolver o(s) produto(s) adquiridos, ligue o 800200098 e informe a sua intenção de resolução do contrato. Ser-lhe-á indicado a referência que deve colocar no formulário de devolução a enviar juntamento com o artigo que pretende devolver para a seguinte morada:

Tabaqueira II, S.A.

Serviço pós-venda IQOS

Avenida Alfredo da Silva, 35 Albarraque

2639-002 Rio de Mouro - Portugal

Os custos decorrentes da devolução serão suportados pelo Cliente e o valor a reembolsar é o que consta na fatura de venda, sem encargos adicionais.

Como devolver o IQOS que comprei através de um dos vossos Consultores Comerciais?

A possibilidade de resolução do contrato e consequente devolução dos produtos apenas poderá ser exercida caso os produtos adquiridos mantenham a sua embalagem original não danificada ou aberta.

Para exercer o direito de resolução e devolver o(s) produto(s) adquiridos, ligue o 800200098 e informe a sua intenção de resolução do contrato. Ser-lhe-á indicado a referência que deve colocar no formulário de devolução a enviar juntamento com o artigo que pretende devolver para a seguinte morada:

Tabaqueira II, S.A.

Serviço pós-venda IQOS

Avenida Alfredo da Silva, 35 Albarraque

2639-002 Rio de Mouro - Portugal

Os custos decorrentes da devolução serão suportados pelo Cliente e o valor a reembolsar é o que consta na fatura de venda, sem encargos adicionais.

Quanto tempo demora o reembolso?

A reembolso é feito por transferência bancária no praxo máximo de 14 dias após a recepção e validação dos artigos devolvidos. 

Será reembolsado ao Cliente o valor correspondente ao preço do(s) produto(s) constante da fatura de venda e sem qualquer encargo adicional, sem demora injustificada e no prazo máximo de 14 dias, ficando o reembolso sujeito a retenção até que os artigos devolvidos sejam recebidos na morada indicada.

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