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Perguntas mais frequentes

EMPRÉSTIMO IQOS

O que é o Programa de Empréstimo IQOS?
O programa de empréstimo destina-se a fumadores adultos que tenham interesse em conhecer o IQOS, a nossa alternativa sem fumo e sem cheiro a cigarro. Durante 14 dias poderá experimentar o IQOS sem custos e terá o acompanhamento de um dos nossos especialistas para o ajudar a adaptar-se à tecnologia de tabaco aquecido. Desta forma, poderá tomar uma decisão informada antes de comprar.
O que tenho que fazer para solicitar um equipamento de empréstimo?
Preencha o formulário para obter o seu equipamento de empréstimo AQUI. Posteriormente, será contactado por um dos nossos especialistas IQOS de forma a escolher o método preferencial: receber o equipamento numa morada à sua escolha ou fazer o levantamento num ponto de venda próximo de si, que oferece o serviço de empréstimo.
Em que consiste o acompanhamento remoto?

Durante os 14 dias do programa de empréstimo, um dos nossos especialistas irá acompanhá-lo remotamente com o objetivo de facilitar a sua adaptação à tecnologia de tabaco aquecido com a explicação do funcionamento do equipamento, desde a limpeza à sua manutenção.

O acompanhamento será feito através do número de telefone 300 600 174, que poderá contactar sempre que necessário durante o período de empréstimo (tarifa aplicável*).

* custo de uma chamada para rede fixa/móvel, de acordo com o seu tarifário. Por questões técnicas, os nossos especialista IQOS não conseguirão ler os SMS que enviar para o numero de contacto. Em caso de dúvida ligue diretamente.

Caso não me adapte, tenho que adquirir um equipamento no final do período de empréstimo?
Não. Caso não pretenda adquirir um equipamento IQOS, poderá devolver o IQOS emprestado em qualquer ponto de venda que ofereça o serviço de empréstimo. Opcionalmente, poderá solicitar a recolha do equipamento numa morada à sua escolha através do especialista IQOS que o acompanha.
Posso comprar o IQOS que me emprestaram?

Se o IQOS de empréstimo for recondicionado:

Não. O equipamento de empréstimo não pode ser vendido por se tratar de um equipamento recondicionado. Caso queira adquirir um IQOS no final do empréstimo, deverá regressar ao ponto de venda que iniciou o empréstimo, entregar o IQOS emprestado e comprar o IQOS pretendido.

Alternativamente, poderá finalizar o empréstimo e comprar um IQOS via e-commerce com a ajuda do nosso especialista que o acompanhou durante este programa. Neste caso, um estafeta recolherá o IQOS de empréstimo e entregar-lhe-á um IQOS novo.

Se o IQOS de empréstimo for novo:

Sim, basta entrar em contacto com o nosso especialista que o está a acompanhar durante o programa de empréstimo para finalizar a compra do equipamento.

Estou num programa de empréstimo e o meu carregador de bolso/ holder avariou. Como posso resolver?
Neste caso terá de devolver o equipamento de empréstimo no ponto de venda que iniciou o empréstimo e solicitar um novo empréstimo.
Estou no programa de empréstimo, tentei registar o meu IQOS e não consigo.

Se o IQOS de empréstimo for recondicionado:

O IQOS emprestado não permite ser registado porque está associado ao programa de empréstimo e porque não é para venda. No momento de devolução do IQOS emprestado e compra de um IQOS novo, poderá efetuar o registo do novo equipamento através do ponto de venda onde adquiriu o mesmo ou através do nosso especialista que o está a acompanhar neste programa.

Se o IQOS de empréstimo for novo:

O seu IQOS está associado ao programa de empréstimo e não permite ser registado. O registo será efetuado no momento da compra, após pagamento, pelo nosso especialista que o acompanha neste programa.

Comprei um IQOS no âmbito do vosso programa de empréstimo e ainda não recebi a minha fatura.
A fatura é enviada para o seu e-mail. Caso não tenha recebido a mesma, por favor contacte o nosso especialista que o acompanhou durante o programa de empréstimo, que ele solicitará o reenvio da fatura.
Como posso aceder aos termos e condições do programa de empréstimo IQOS?
Poderá aceder aos e condições do programa de empréstimo IQOS AQUI
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