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Perguntas mais frequentes

IQOS 3

Como usar o IQOS?

Retire o Dispositivo IQOS do Carregado de Bolso, insira um stick de tabaco HEET com a parte que contém o tabaco virada para baixo, até à linha prateada. Não rode o stick de tabaco pois pode danificar a resistência de aquecimento.

Pressione o botão do dispositivo IQOS até o mesmo começar a vibrar e a luz tiver uma cor branca intermitente. Assim que o dispositivo IQOS vibrar 2 vezes e tiver uma luz branca fixa, o IQOS estará pronto para uso.

Para assinalar os últimos 30 segundos de tabaco, o Dispositivo IQOS vibra 2 vezes e a luz apresenta uma cor branca intermitente. Faça deslizar a Tampa para cima e remova o stick de tabaco HEETS usado.

Para recarregar, introduza o Dispositivo IQOS no Carregador de Bolso com a superfície de contacto para baixo e feche a porta.

Ver o vídeo tutorial como utilizar o iqos

Como posso verificar o nível de carga da bateria?

Pode verificar o nível de carga facilmente, seguindo os seguintes passos:

  1. Prima o Botão do Carregador de Bolso durante um segundo (pressão curta)
  2. As luzes de Estado da Bateria ligam-se e indicam o nível de carga

Quanto tempo demora o Sistema a carregar?

O Carregador de Bolso IQOS 3 demora cerca de 120 minutos para carregar completamente numa tomada elétrica. O IQOS 3 apenas deve ser carregado usando o Adaptador de Tomada e cabo USB incluídos na embalagem.

Devo carregar completamente a bateria do Carregador de Bolso?

O IQOS 3 não necessita de estar totalmente carregado para funcionar. Se o Carregador de Bolso IQOS 3 estiver totalmente carregado, o dispositivo pode ser usado até 20 vezes.

Posso carregar o Dispositivo 2.4/2.4P com o Carregador de Bolso IQOS 3 e vice versa?

Não, o novo Carregador de Bolso IQOS 3 não é compatível com as versões anteriores.

Se inserir o Dispositivo 2.4/2.4 Plus no Carregador de Bolso do IQOS 3, o Dispositivo não será carregado porque tem um tamanho diferente.

O Dispositivo IQOS 3 não pode ser inserido no Carregador de Bolso 2.4/2.4 Plus porque tem um tamanho diferente.

Posso usar o Adaptador de Tomada e o cabo USB da versão anterior do Carregador de Bolso para carregar o IQOS 3?

Pode usar o Adaptador de Tomada  IQOS das versões anteriores do Sistema. No entanto, o cabo USB do IQOS 3 dispõe de uma entrada USB-C, que é diferente das versões anteriores.

Como posso reiniciar/fazer reset ao Carregador de Bolso IQOS?

Pode reiniciar/fazer reset ao seu IQOS 3 facilmente, mantendo premido o Botão do Carregador de Bolso durante 8 segundos, libertando-o em seguida. A Luz de Estado da Bateria aumenta de intensidade, pisca duas vezes e aumenta gradualmente de intensidade para confirmar o reset.

O que é que as vibrações do Dispositivo significam?

As vibrações do Dispositivo são ativadas nas seguintes situações:

- No início do aquecimento (ao premir o Botão do Dispositivo IQOS 3™ para iniciar o aquecimento) — uma vibração

- Quando o Dispositivo está pronto a ser usado — duas vibrações

- Quando a experiência estiver quase concluída (30 segundos antes da utilização anterior) — duas vibrações

O que significam as luzes do meu Dispositivo?

Uma luz branca indica que o Dispositivo IQOS 3™ está a realizar diversas operações, como carregamento, reset ou está pronto a ser utilizado, com carga completa.

Uma luz vermelha (fixa ou a intermitente) indica que há um erro no Dispositivo.

Reinicie/faça reset ao seu Dispositivo e tente usá-lo novamente.

O problema persiste?

Contacte o Apoio ao Cliente ou solicite assistência na loja IQOS mais próxima de si.

O que significam as luzes do meu Carregador de Bolso?

Uma luz branca indica que o Carregador de Bolso está a realizar diversas operações, como carregamento, reset ou está pronto a ser utilizado, com carga completa.

Uma luz vermelha pode ocorrer nas seguintes situações:

  • Apenas no indicador de Luz do Carregador de Bolso: está fora da temperatura de funcionamento (0 – 50 °C). -> Aguarde até que esteja dentro dos limites de temperatura desejados.
  • Luz de Estado do Dispositivo: Avaria do Dispositivo -> Reinicie/faça reset ao Dispositivo.

O problema persiste?

Contacte o Apoio ao Cliente ou solicite assistência na loja IQOS mais próxima de si.

Qual é a temperatura ideal de funcionamento do Sistema IQOS?

O IQOS 3 foi concebido para funcionar numa vasta amplitude térmica, contudo os sticks de tabaco HEETS têm um melhor sabor quando o Sistema é usado entre 0 ℃ e 50 ℃.

O que é o novo Sistema ProtectPlus™?

O Sistema ProtectPlus™ apresenta várias melhorias tecnológicas:

- uma estrutura robusta que melhora a resistência do Sistema aos choques

- uma nova porta lateral testada para garantir um desempenho de confiança

- uma nova tecnologia que prolonga a vida da bateria

- A câmara de aquecimento do seu Dispositivo foi redesenhada para uma maior fiabilidade

Que partes do IQOS precisam de substituição regular e quando devo mudá-las?

A conceção do sistema IQOS não prevê a substituição de peças. A bateria do seu dispositivo foi desenvolvida para cerca de 14600 carregamentos. É recomendável que limpe manualmente o dispositivo a cada 20 utilizações de modo a garantir um melhor desempenho e experiência consistente de sabor e que siga sempre as instruções do seu guia do utilizador.

O que devo fazer se o meu IQOS não está a funcionar corretamente?

Se tem uma conta IQOS no nosso site, contacte o nosso Apoio ao Cliente ou visite uma das nossas lojas ou espaços IQOS com Assistência. 

Os clientes não registados podem contactar o nosso Apoio ao Cliente através dos contactos para esclarecer qualquer dúvida, no entanto para efeitos de garantia terá de visitar a IQOS Boutique no Chiado e levar consigo o comprovativo de compra.

Não consigo inserir o stick de tabaco no Dispositivo

É possível que uma porção de tabaco de um stick anterior esteja preso na tampa superior do Dispositivo. Retire a tampa superior do Dispositivo e utilize o gancho de limpeza para remover os resíduos. Veja o vídeo de como limpar o IQOS.

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