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Perguntas mais frequentes

IQOS 3 MULTI

Rode a abertura da tampa e insira um stick de tabaco HEET com a parte que contém o tabaco virada para baixo, até à linha prateada. Não rode o stick de tabaco pois pode danificar a resistência de aquecimento.

Pressione o botão do dispositivo IQOS até o mesmo começar a vibrar e a luz tiver uma cor branca intermitente. Assim que o dispositivo IQOS vibrar 2 vezes e tiver uma luz branca fixa, o IQOS estará pronto para uso.

Para assinalar os últimos 30 segundos de tabaco, o Dispositivo IQOS vibra 2 vezes e a luz apresenta uma cor branca intermitente. Faça deslizar a Tampa para cima e remova o stick de tabaco HEETS usado.

E está pronto para usar novamente.

Ver o vídeo tutorial como utilizar o iqos

Pode verificar o nível de carga facilmente, seguindo os seguintes passos:

  1. Prima o Botão do IQOS 3 MULTI durante um segundo
  2. As luzes de Estado da Bateria ligam-se e indicam o nível de carga

O IQOS 3 MULTI demora cerca de 75 minutos para carregar completamente numa tomada elétrica. O Dispositivo IQOS 3 MULTI apenas deve ser carregado usando o Adaptador de Tomada e cabo USB incluídos na embalagem.

O Dispositivo IQOS 3 MULTI não necessita de estar totalmente carregado para funcionar. Se o Dispositivo estiver totalmente carregado, pode ser usado até 10 vezes consecutivas sem necessidade de carregamento.

Pode reiniciar/fazer reset ao seu IQOS 3 MULTI facilmente, premindo o Botão durante 10 segundos e, libertando-o em seguida.

As luzes aumentam gradualmente de intensidade para confirmar o reset.

As vibrações do IQOS 3 MULTI são ativadas nas seguintes situações:

- No início do aquecimento (ao premir o Botão para iniciar) — uma vibração

- Quando o Dispositivo está pronto a ser usado — duas vibrações

- Quando a experiência estiver quase concluída (30 segundos antes da sessão anterior) — duas vibrações

Uma luz branca indica que o Dispositivo está a realizar diversas operações, como carregamento, reset ou está pronto a ser utilizado, com carga completa.

Uma luz vermelha indica que há um erro no Dispositivo ou que este está a funcionar fora da temperatura de funcionamento (0 – 50 °C).

Reinicie/faça reset ao seu Dispositivo e tente usá-lo novamente.

O problema persiste?

Contacte o Apoio ao Cliente ou solicite assistência na loja IQOS mais próxima de si.

O IQOS 3 MULTI foi concebido para funcionar numa vasta amplitude térmica, contudo os sticks de tabaco HEETS têm um melhor sabor quando o Sistema é usado entre 0 ℃ e 50 ℃.

A conceção do sistema IQOS não prevê a substituição de peças. A bateria do seu dispositivo foi desenvolvida para cerca de 14600 carregamentos. É recomendável que limpe manualmente o dispositivo a cada 10 utilizações de modo a garantir um melhor desempenho e experiência consistente de sabor e que siga sempre as instruções do seu guia do utilizador.

Se tem uma conta IQOS no nosso site, contacte o nosso Apoio ao Cliente ou visite uma das nossas lojas ou espaços IQOS com Assistência. 

Os clientes não registados podem contactar o nosso Apoio ao Cliente através dos contactos para esclarecer qualquer dúvida, no entanto para efeitos de garantia terá de visitar a IQOS Boutique no Chiado e levar consigo o comprovativo de compra.

É possível que uma porção de tabaco de um stick anterior esteja preso na tampa superior do Dispositivo. Retire a tampa superior do Dispositivo e utilize o gancho de limpeza para remover os resíduos. Veja o vídeo de como limpar o IQOS.

Decidimos retirar da nossa gama o IQOS 3 MULTI para concentrar as nossas atividades em outros produtos IQOS, que têm mais procura e relevância para os nossos consumidores.

Garantimos aos consumidores atuais de IQOS 3 MULTI todas as garantias legais e voluntárias, bem como a cobertura de danos acidentais do equipamento.

Sim. Pelos atuais consumidores de IQOS MULTI, que continuam a procurar acessórios para os seus equipamentos, vamos manter a sua disponibilidade.

Não temos informação sobre um possível relançamento futuro do IQOS 3 MULTI

Sim, no prazo máximo de 14 dias após a entrega do IQOS 3 MULTI.

Receberá de volta o valor do equipamento caso o mesmo esteja selado.

Não, pois o equipamento já não está disponível no catálogo de pontos.

Neste momento a nossa gama é composta pelo IQOS 3 DUO e pelo IQOS 2.4 PLUS. O IQOS 3 DUO permite duas utilizações consecutivas e o IQOS 2.4 PLUS possui 20 utilizações por carga. Saiba mais sobre o IQOS 3 DUO e sobre o clássico IQOS 2.4 Plus ou visite a nossa Loja Online.

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